□ 本報記者 張 蓓 宋學寶

　　一樓盡頭安靜一隅，書法對聯(lián)、山水畫屏風、漢代磚拓片、陶罐蓮花和圓形藝術燈飾錯落有致，優(yōu)雅的古典音樂在耳邊縈繞，搭配生機勃勃的迎春花。如此意境是美術館的廁所。“館內(nèi)所有對外廁所，都是以星級標準建設的‘藝術廁所’。”齊魯文化(濰坊)生態(tài)保護區(qū)服務中心主任高增光說。

　　提升服務質(zhì)量，濰坊市美術館從不起眼的小廁所入手。

　　美術館作為藝術殿堂，單純提升外部指標體現(xiàn)不出特色。圍繞讓館內(nèi)每一角落體現(xiàn)藝術特色，高增光領著大家開了5次討論會。隨后的一周，美術館設計、繪畫、書法等專業(yè)人員，針對“廁所革命”來了一場藝術創(chuàng)作。“所有的這些漫畫和對聯(lián)都是現(xiàn)琢磨的，我們正在進行版權(quán)登記。”濰坊市美術館徐輝說。

　　如今，從廁所到廊道，再到休息區(qū)域，濰坊市美術館通過環(huán)境設施改造提升，讓它們有了與眾不同的語言。僅一個半月，濰坊市美術館的廁所就吸引了文旅系統(tǒng)100余單位3000人次的觀摩學習。

　　不僅是美術館，在濰坊，隨處可見的微笑服務讓人暖心。當前，全市文旅系統(tǒng)窗口單位正圍繞服務質(zhì)量提升，開展“愛我濰坊·窗口單位在行動”活動。

　　濰坊市圖書館創(chuàng)新公共文化供給模式，打造“融閱讀”，形成“一站兩網(wǎng)三中心四平臺”的新媒體閱讀服務格局;濰坊市博物館列出17項“為民辦實事”服務項目清單;東方大酒店引進智能化產(chǎn)品，根據(jù)顧客個性需求進行“入住模式”“觀影模式”“睡眠模式”等不同模式切換;青州古城隨處可見咨詢服務處、母嬰室、免費便民服務車等服務設施，可提供醫(yī)療救助、殘疾人照料、少兒看護等人性化服務……

　　提高服務質(zhì)量是方方面面的事，講好普通話就是一方面。濰坊市文旅系統(tǒng)內(nèi)部自7月24日起，每周六晚上舉辦“普通話夜校”，邀請高校老師進行培訓。

　　“群眾滿意度工作，是群眾對整個文旅工作的滿意度。”在全市文化和旅游系統(tǒng)提升服務質(zhì)量現(xiàn)場推進會上，濰坊市文化和旅游局局長權(quán)文松提出，要通過“服務制勝”，讓提升旅游品質(zhì)深入人心。

　　7月中旬的一天，夜幕降臨，來自曲阜的十幾個建筑工人，站在濰坊市美術館門口張望。里面歌舞表演，外面細雨連綿，低頭看看腳底的拖鞋，大家猶豫不前。“快進來看節(jié)目吧，都來都來。”徐輝看到后，笑著請大家進來喝茶水看節(jié)目，工人們感受到了尊重，高興地連著來看了三天節(jié)目。

　　微笑拉近距離，提升了市民對公共文化服務的滿意度。在濰坊市文旅窗口單位，每個人都在為提高服務質(zhì)量努力，以此不斷提高廣大人民群眾對文化和旅游工作的滿意度和社會公信力。從全省16個市排名看，2020年度省對濰坊市群眾文體生活滿意度調(diào)查結(jié)果為93.59分，居全省第三名。