為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升群眾滿意度，濰坊市奎文區(qū)醫(yī)保局、醫(yī)保事業(yè)中心以推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)為工作目標(biāo)，組織開展“局長(zhǎng)科長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。

　　針對(duì)《醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》和《醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)辦事指南》中的企業(yè)單位、靈活就業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記和繳費(fèi)、門診慢性病備案、個(gè)人賬戶余額查詢使用、異地就醫(yī)備案等群眾辦理高頻事項(xiàng)及行風(fēng)建設(shè)情況的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容以及圍繞參保群眾、參保單位、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等服務(wù)對(duì)象反映突出的經(jīng)辦服務(wù)、政策落地問(wèn)題，局分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科長(zhǎng)不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)，親自到經(jīng)辦窗口，通過(guò)線上全流程體驗(yàn)、線下全方位實(shí)地辦理，以“體驗(yàn)員”身份到經(jīng)辦窗口現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦事流程、服務(wù)態(tài)度，暗訪、隨訪服務(wù)對(duì)象或陪同辦事，找準(zhǔn)找實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，著力解決醫(yī)保服務(wù)對(duì)象的操心事煩心事。

　　此次走流程活動(dòng)，梳理制定走流程事項(xiàng)清單40余項(xiàng)，按清單內(nèi)容，共計(jì)開展20余次活動(dòng)。其中，醫(yī)保大廳窗口陪同辦理10次、幫辦代辦5次，網(wǎng)辦線上辦理5次，線下醫(yī)保經(jīng)辦窗口調(diào)研2次，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2項(xiàng)，立行立改2項(xiàng)，制定針對(duì)整改措施建議4條，切實(shí)提升了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度和質(zhì)效。

　　下一步，醫(yī)保服務(wù)窗口建立醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)“走流程”長(zhǎng)效機(jī)制，針對(duì)“走流程”活動(dòng)中反映的政策宣傳力度不夠、群眾對(duì)辦理程序了解不透的情況時(shí)有發(fā)生等問(wèn)題，對(duì)所有醫(yī)保服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再梳理，規(guī)范精簡(jiǎn)辦理材料、簡(jiǎn)化辦理流程、縮短辦理時(shí)限，大力推行“一次性告知、一次就辦好”。同時(shí)，更新服務(wù)指南，線上線下全覆蓋宣傳，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)名稱、受理單位、服務(wù)對(duì)象、辦理渠道、辦理流程、辦理材料、辦理時(shí)限、查詢方式、監(jiān)督電話等進(jìn)行全方位統(tǒng)一規(guī)范，堅(jiān)決取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，切實(shí)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，打造群眾滿意的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)。(通訊員 紀(jì)哲)