記者　田佳玉

　　通訊員　畢延民

　　“今天來到街道的便民服務大廳,工作人員向我們詳細介紹了群眾來辦事的程序和提供的各項服務,讓我們更直觀地感受到服務型政府建設帶來的‘一條龍’辦事體驗。”在嵩山街道“政民面對面,服務零距離”主題開放日活動現(xiàn)場,居民代表王女士由衷地說。

　　除現(xiàn)場觀摩外,受邀參與活動的10余名企業(yè)、居民代表還加入到座談交流環(huán)節(jié)中,大家就政務辦理程序為大廳把脈問診,征集了一批關于提升政務服務效能的意見建議,營造了政府與企業(yè)、群眾之間“互動式”的良好氛圍。

　　為方便轄區(qū)群眾和企業(yè)辦理各類業(yè)務,嵩山街道堅持“數(shù)據(jù)　開放共享、服務便民利民”的原則,規(guī)范梳理了182個服務事項標準化名稱、實施依據(jù)、服務對象、服務類別等基本要素,統(tǒng)一編印《嵩山街道跨域通辦指南》,并在政務服務網(wǎng)站上公開便民服務事項標準化清單,方便辦事群眾查閱。同時,嚴格要求服務人員按照事項標準化清單的辦事流程和承諾時限辦理,堅決杜絕延辦、遲辦。如今,在嵩山街道便民服務中心很少再看到排起長隊的景象,“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑腿甚至不跑腿”已經(jīng)不單單是一句口號,更是知民意、暖民心,讓企業(yè)和群眾到政府窗口辦事像“網(wǎng)購”一樣方便快捷的重要舉措。

　　“在哪個平臺可以查詢自己想了解的信息?到哪里辦理日常相關業(yè)務?如何申請政府信息公開?”最近,時常有居民來到向陽社區(qū)咨詢政務公開的相關問題。社區(qū)工作人員以此為契機,通過設置咨詢臺、印發(fā)宣傳資料、信息推送等多種方式,宣傳街道企業(yè)扶持、便民惠民政策,解讀街道和社區(qū)服務辦理流程。

　　同時,為切實解決群眾“辦事難”“辦事慢”“多頭跑”“來回跑”等問題,街道在28個村(居)、合作社分別建立“便民服務事項代辦、政務服務事項幫辦”工作機制,為群眾提供政策解讀、幫辦代辦等“一對一”貼心服務,真正做到民有所呼,“政”有所應。岳家莊股份經(jīng)濟合作社的居民谷大叔說:“自從便民服務站有了專門的幫辦代辦人員,不管是咨詢還是辦理相關業(yè)務時,他們都能及時幫忙,感覺比以前方便多了。”

　　政務公開是群眾與政府溝通的橋梁。嵩山街道將以“為民、便民、利民”為立足點,通過規(guī)范公開內(nèi)容、拓展公開途徑、突出公開重點、提高公開水平等方式,主動靠前、多點發(fā)力,以看得見的成效進一步推動政務公開與政務服務深度融合,用實際行動增強轄區(qū)群眾的安全感、獲得感、幸福感。