“反映的情況，沒想到這么快就有回復，我對辦理結果非常滿意，你們盡職盡責的工作態(tài)度和高效率的辦事速度值得稱贊，特別是你們中心的小姑娘韓超非常有耐心，讓我感到很溫暖，真是太謝謝了!”近日，安丘市民李女士在接到安丘市不動產登記中心回訪電話時，高興地說道。

　　原來，日前李女士通過便民服務熱線咨詢家中的房產如何辦理轉移登記業(yè)務。因家中的不動產為爺爺名下所有，現(xiàn)在爺爺已經去世，該房產要想辦理轉移登記業(yè)務，需要先到公證處辦理繼承業(yè)務。通過電話交流，安丘市不動產登記中心熱線專職工作人員韓超發(fā)現(xiàn)李女士與其爺爺感情很深，想留下爺爺?shù)姆孔幼骷o念，但又怕辦理完轉移登記后失去了保留念想的意義，韓超耐心地傾聽了李女士的訴說，通過自己的工作經驗，全面地解釋了辦理繼承登記的有利方面，既解答了業(yè)務上的困惑，也化解了李女士的心結。放下電話后，韓超立即主動對接公證處，及時告知了李女士辦理繼承所需的材料，并于當日辦理完成繼承業(yè)務、轉移登記業(yè)務。

　　近年來，隨著房地產市場有序回暖，因“辦證難”造成的投訴逐年增加，針對這一新問題，安丘市不動產登記中心采取多種措施傾聽群眾呼聲，暢通聯(lián)系渠道，全力化解投訴。

　　抓住“快”字。接到投訴時，相關人員第一時間通過電話或是現(xiàn)場詢問了解情況，能辦結的即時辦結，不屬于職責范圍的及時與相關單位溝通，通過電話、微信等方式回復給辦事群眾，提高投訴舉報工作效率和群眾滿意度，切實用實際行動暖心群眾。抓住“準”字。對投訴的內容精準判斷，多方查找資料，確定“堵點、難點”，及時告知當事人應如何辦理缺失證件，盡力幫忙跟催，使群眾的滿意度更高。抓住“法”字。對違法違規(guī)的不合理訴求，盡心盡力解釋，以法律為準繩，以事實為依據，以規(guī)章制度為度量，堅持規(guī)范登記，依法登記，保護群眾的合法權益。

　　2023年，安丘市不動產登記中心處理熱線和各類投訴300余起，合理訴求滿意率達到100%。下步，安丘市不動產登記中心將繼續(xù)關注人民群眾訴求，做好不動產登記，加強節(jié)假日期間的維權工作，高效快捷回應群眾關切的問題，切實解決人民群眾“登記難”的問題。

閃電新聞記者 李濤 通訊員 牛海青 許東 秦海英 濰坊報道