□通訊員 郭欣

　　今年以來，東平縣醫(yī)保局緊扣“五優(yōu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞群眾實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，著力提升服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)和群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)暢通無阻，全程“無憂”。

　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。東平縣醫(yī)保局注重服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，通過完善辦公設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境、設(shè)置便民設(shè)施等舉措，為群眾提供舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。該局經(jīng)辦服務(wù)窗口為老年人開設(shè)綠色通道，在柜臺(tái)上放置老花鏡、放大鏡等，切實(shí)為銀發(fā)群體提供便利;加強(qiáng)窗口人員的培訓(xùn)和管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升專業(yè)技能水平。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。東平縣醫(yī)保局以“高效辦成一件事”為抓手，對(duì)醫(yī)保服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，打破原有的信息壁壘和流程阻礙，將相關(guān)業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)串聯(lián)辦理，積極推進(jìn)落實(shí)“出生一件事”“退休一件事”等“一件事”集成辦理;推行“醫(yī)保+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，依托國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)、“泰安醫(yī)保”小程序等，不斷升級(jí)東平縣醫(yī)保局公眾號(hào)“數(shù)字醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)”體驗(yàn)功能，方便群眾“一網(wǎng)通辦”醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)。

　　優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提供全面服務(wù)。東平縣醫(yī)保局根據(jù)群眾需求，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提供包括參保登記、醫(yī)保繳費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等在內(nèi)的全方位醫(yī)保服務(wù)。同時(shí)，該局加強(qiáng)對(duì)特殊群體(如老年人、殘疾人、孕婦、退役軍人等)的關(guān)愛和照顧，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，經(jīng)辦服務(wù)窗口針對(duì)特殊群體推出幫辦代辦服務(wù)，解決特殊群體“有事不會(huì)辦、不便辦、辦不了”的難題;持續(xù)推行“周六不打烊”延時(shí)服務(wù)，解決參保群眾“上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒地辦”的困境。今年以來，醫(yī)保窗口為老年群體辦理業(yè)務(wù)1500余件，“周六不打烊”業(yè)務(wù)辦理420余件。

　　優(yōu)化服務(wù)方式，推行便捷服務(wù)。東平縣醫(yī)保局注重服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過設(shè)置自助服務(wù)終端、開通電話咨詢服務(wù)、建立醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)等方式，為群眾提供多元化便捷的服務(wù)渠道。該局電話熱線服務(wù)流程不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)參保信息查詢、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地長期居住人員備案、臨時(shí)外出就醫(yī)人員備案4項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“電話即辦”，切實(shí)做到利企便民。今年以來，醫(yī)保服務(wù)熱線2912393接聽6.69萬余人次業(yè)務(wù)咨詢、辦理等。

　　優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保滿意服務(wù)。東平縣醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)窗口根據(jù)不同時(shí)段的業(yè)務(wù)變化情況，設(shè)立“潮汐窗口”，動(dòng)態(tài)調(diào)整該窗口的開放情況，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間，提升群眾辦事體驗(yàn);通過定期開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、設(shè)立投訴舉報(bào)渠道等方式，及時(shí)收集群眾意見和建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量;定期開展醫(yī)保業(yè)務(wù)講堂，促使全體工作人員練就“一口清政策、一手辦業(yè)務(wù)”的硬本領(lǐng)，減少單個(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

　　東平縣醫(yī)保局聚焦“五優(yōu)”服務(wù)，在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)容等方面取得了顯著成效。群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)能夠享受到更加便捷、高效、全面的服務(wù)，滿意度不斷提升。接下來，東平縣醫(yī)保局將秉持初心，以群眾需求為導(dǎo)向，積極踐行“便民、利民、惠民”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)模式，用心用情用力解決參保群眾看病“貴、慢、難”問題，讓群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)能夠真正“無憂”。