伴隨著高溫預(yù)警的接連發(fā)布，即墨也迎來(lái)一年中的用水高峰。面對(duì)持續(xù)高位的供水需求，即墨區(qū)自來(lái)水公司早謀劃、早部署，多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，全力保障夏季高峰供水安全穩(wěn)定。

　　高溫期間，企業(yè)用水需求顯著增加。為提升服務(wù)企業(yè)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，公司客服專(zhuān)員深入企業(yè)，與用戶(hù)面對(duì)面溝通，對(duì)因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模或需完善后期建設(shè)的勤諾信汽配公司等10余戶(hù)用水企業(yè)，開(kāi)展“用水報(bào)裝明白課”，進(jìn)行“面對(duì)面”深度解答，為其提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助完成供水設(shè)施的升級(jí)改造，滿(mǎn)足企業(yè)提高生產(chǎn)用水量和消防安全的雙重需求，助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。

　　“尊敬的用戶(hù)，因供電線路故障，水廠停機(jī)，供電公司正在緊急搶修……”8月的一個(gè)上午，市民王先生通過(guò)區(qū)自來(lái)水公司微信公眾號(hào)發(fā)出一條緊急消息。值班人員接到后，迅速將應(yīng)急事件的起因、影響區(qū)域、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、注意事項(xiàng)等信息在群內(nèi)發(fā)布，僅僅幾分鐘，就完成了微信公眾平臺(tái)信息的批量發(fā)送。

　　近年來(lái)，即墨供水持續(xù)完善智慧水務(wù)系統(tǒng)，整合供水調(diào)度、熱線服務(wù)與用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立起“精準(zhǔn)定位、多渠道同步、一鍵直達(dá)”的應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制。一旦發(fā)生計(jì)劃外停水，系統(tǒng)可自動(dòng)匹配影響范圍，通過(guò)微信、短信等途徑第一時(shí)間將停水原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、溫馨提示等信息送達(dá)用戶(hù)，最大限度減少突發(fā)停水對(duì)生活的影響。

　　炎炎烈日下，供水各條戰(zhàn)線的工作人員依然默默堅(jiān)守，他們用汗水與付出，默默守護(hù)城市供水“生命線”：水質(zhì)檢測(cè)員加大原水、管網(wǎng)末梢水采樣頻次，實(shí)時(shí)監(jiān)控水質(zhì)變化;水廠運(yùn)維人員全天候值守，保障機(jī)組滿(mǎn)負(fù)荷穩(wěn)定運(yùn)行;應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，頂著高溫及時(shí)處置管網(wǎng)漏損;客服人員耐心答疑解惑，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)應(yīng)對(duì)用水問(wèn)題……目前，即墨城區(qū)日供水量持續(xù)高位運(yùn)行。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)測(cè)調(diào)度、應(yīng)急響應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量，確保群眾用水安全、舒心。

　　(于勝濤 董安洪)