現(xiàn)在許多經(jīng)營(yíng)管理者為了產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)而提出所謂的“顧客第一”的口號(hào)。而現(xiàn)在越來(lái)越對(duì)的業(yè)內(nèi)人士介紹，內(nèi)外之間的相對(duì)平衡是最重要的，也就是說(shuō)，酒店在內(nèi)應(yīng)該把員工放在第一位。近日，記者針對(duì)這一問(wèn)題采訪了開(kāi)業(yè)不久的臨沂魯商鉑爾曼大酒店人力資源部經(jīng)理。
“實(shí)際上，魯商鉑爾曼也遵循‘顧客就是上帝’的理念，在我們酒店開(kāi)業(yè)初期，讓顧客感到滿意是極其重要的事情，”魯商鉑爾曼酒店人力資源部經(jīng)理稱，“但這并不意味著我們忽視自己的員工，員工的流失其實(shí)我們最痛心的事。”
記者從與魯商鉑爾曼人力資源部主管的交談中獲悉，作為國(guó)際五星級(jí)酒店，魯商鉑爾曼并不像某些財(cái)大氣粗的企業(yè)，不重視員工的流失，相反，魯商鉑爾曼認(rèn)為失去市場(chǎng)正是從失去優(yōu)秀員工開(kāi)始的。據(jù)魯商鉑爾曼人力資源經(jīng)理介紹，酒店人力資源管理的黃金原則正是圣經(jīng)里的一句話：“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也應(yīng)該怎樣待別人。”只要有這樣的管理原則，在發(fā)生員工流失的時(shí)候，酒店管理者也就不必責(zé)備員工，而應(yīng)該從自己的管理方法、管理觀念方面去尋找差距。只有樹(shù)立了這種思想的酒店和管理者才會(huì)真正把員工的流失當(dāng)回事。
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