本網(wǎng)訊   為深入扎實開展好涉檢信訪息訴工作，夏津縣人民檢察院堅持將文明接訪作為信訪工作成效的重要手段，切實增強控申檢察人員 “執(zhí)法為民” 的理念和責(zé)任意識，大力暢通信訪渠道，進一步開拓創(chuàng)新工作思路和舉措，從維護上訪群眾的合法權(quán)益入手，認(rèn)真解決他們反映的困難和問題。在接待來訪中，堅持“三心”處事，“四聲”待人，做到“五個一樣”，營造出和諧的信訪氛圍，信訪在接訪人員處停止，贏得信訪群眾的普遍贊譽。

       增強宗旨意識，堅持“三心”處事。控申接訪是檢察機關(guān)為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的前沿陣地，控申干警以高度的“責(zé)任心”，牢記執(zhí)法為民的宗旨，深刻理解和對待本職工作。對于群眾來訪，不管其來意如何，反映什么問題，都從講政治的高度，以誠相待，熱情接待。在具體接訪中，做到對來訪群眾的說服教育要有“耐心”，無論來訪人員是來找法律政策依據(jù)討公道的、舉報要求查處人員的，還是借上訪之機無理取鬧的，在接訪中都力求做到善于了解、觀察和分析問題，耐心說服教育。另外，還盡力關(guān)心來訪者的疾苦，為來訪群眾排憂解難保持“熱心”。對群眾反映的問題，做到件件有著落、事事有回音，尤其是對群眾反映合理合法又能實際解決的事，立即著手予以解決。

      提高接訪水平，堅持“四聲”待人。控申接待室是展示檢察機關(guān)文明形象的窗口，正確使用接訪文明用語，嚴(yán)格杜絕各種忌語，規(guī)范言行舉止是做好控申接訪工作的重要基礎(chǔ)。為此，該院在接訪中始終堅持“四聲”待人，即：對來訪群眾來訪時要有熱情的問候聲；對來訪群眾的提問要有親切的回答聲；對來訪群眾的焦急要有耐心的勸解聲；對來訪群眾離開時要有禮貌的送別聲，使來訪群眾真切體會到檢察機關(guān)的溫暖和幫助，以盡快消除抵觸情緒，及時化解矛盾，避免造成被動局面，取得了事半功倍的效果。

      依法接待來訪，做到“五個一樣”。對于來訪群眾，無論是什么人，只要來到接待室，就是服務(wù)對象，該院控申干警嚴(yán)格依照法律和有關(guān)規(guī)定，堅持接訪做到“五個一樣”，即平等對待每位來訪群眾，干部群眾一樣，生人熟人一樣，初訪重訪一樣，來信來訪一樣，份內(nèi)份外一樣。認(rèn)真聽取他們的問題和呼聲，切實理解來訪群眾的苦衷和難處，急群眾之所急，幫群眾之所需，切實做到文明接待、熱情服務(wù)，引導(dǎo)來訪群眾通過正當(dāng)渠道理性反映和依法解決問題，為構(gòu)建和諧檢察環(huán)境積極貢獻力量。