如果稍加留意，建設(shè)街、紀(jì)念路附近的居民就會注意到這樣一個身影：不管刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎，每天都在馬路上來來回回巡視。她，就是我市120名城市綜合管理信息系統(tǒng)信息員中的一員，谷德華。
7月10日，記者見到谷德華時，她正站在路旁的一灘積水旁拍照。谷德華告訴記者，她使用的是手機(jī)城市綜合管理信息系統(tǒng)，可以直接對問題所在區(qū)域進(jìn)行定位。“紀(jì)念路與建設(shè)西街交叉路口向北約1米路東有雨后積水，大類屬市容環(huán)境，小類屬道路不潔。”谷德華將上述信息輸入系統(tǒng)，然后發(fā)送到了信息接收中心。
按照網(wǎng)格區(qū)域劃分，谷德華負(fù)責(zé)的區(qū)域東起建設(shè)街，西到古陌市場，北起宮松嶺路和菊花頂路，南至海濱北路。谷德華的工作內(nèi)容便是沿街巡查，檢查諸如道路積水、商鋪占道經(jīng)營、井蓋破損等城市管理方面的各類問題。“檢查的路線一般是先走主干道，然后是生活小區(qū)。因為我負(fù)責(zé)的區(qū)域人口比較密集，所以問題自然也多，一天下來，發(fā)現(xiàn)的問題大概在百十個左右。”谷德華說。
因為長時間的戶外行走，谷德華被曬得面容黝黑，但她依然十分喜愛這份工作，“能看到城市的面容一天天變美，我感到特別欣慰。”
市城市管理信息系統(tǒng)自去年3月份投入運(yùn)行以來，市城管辦圍繞構(gòu)建“大城管”的工作目標(biāo)，按照“先理順工作機(jī)制，解決當(dāng)前大部分問題，再逐步拓展全面”的工作思路，積極開展了各項工作。自3月份至今，市城管辦共受理城市管理案件64014件，派遣案件62995件，處置案件59977件，按期結(jié)案率99.11%，市區(qū)基本建立起高效運(yùn)行的問題處置工作機(jī)制。
記者隨后來到市城市管理信息系統(tǒng)呼叫指揮中心。如果說信息員谷德華的工作是“前線”，那這里就是信息系統(tǒng)的“大腦”。這里的每一臺電腦上都清楚地顯示著信息員反饋的問題，并按照“待辦問題”“急案件”“辦結(jié)案件”將問題分類。在其中一臺電腦上，記者看到，待辦案件一欄記錄有“自來水管破裂”“道路破損”“非法小廣告”“綠地護(hù)欄”等多個問題，每一個案件后都注有詳細(xì)的時間和地點。“信息員反饋上來的這些問題，我們會進(jìn)行詳細(xì)記錄、劃分，對確認(rèn)立案的案件根據(jù)問題所屬職能部門，通過市城市綜合管理信息平臺，派遣至相關(guān)責(zé)任部門、單位，確保市區(qū)城市管理問題全面發(fā)現(xiàn)、及時有效解決。”市城管辦副主任崔繼江說。
結(jié)合城市管理實際，今年以來，市城管辦實施了市城市管理綜合管理擴(kuò)容改造工作，開發(fā)了在建工程施工現(xiàn)場監(jiān)控管理平臺、建設(shè)全國文明城市專項考評子系統(tǒng)、市區(qū)房屋建筑工程信息系統(tǒng)、12319服務(wù)熱線升級系統(tǒng)、車輛GPS管理子系統(tǒng)。這些在建或已經(jīng)建成的管理系統(tǒng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了城市管理的巡查范圍，提高了城市管理的信息化水平和管理效率。其中，建設(shè)全國文明城市專項考評子系統(tǒng)將文明城市測評體系指標(biāo)納入市城市管理綜合信息系統(tǒng)，并對指標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化考核，有效實現(xiàn)了文明城市測評的定量化、客觀化和常態(tài)化。
崔繼江表示，下一步，市城管辦將進(jìn)一步修訂完善城市管理立案、處置、結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大城市管理巡查范圍，增加信息采集人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，全面加大對城市管理問題的信息采集力度。“我們還抽調(diào)專門工作人員，對信息采集工作進(jìn)行日常督導(dǎo)檢查，重點加大對漏報問題的督查，實行嚴(yán)格的考核問責(zé)制度，同時積極協(xié)調(diào)市城管執(zhí)法、建管、市政、園林、物業(yè)等職能部門，深入開展行業(yè)督導(dǎo)檢查，充分利用他們的人員力量和專業(yè)優(yōu)勢，全面提升市區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)問題的能力。”崔繼江說。
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