今天從市客管中心獲悉，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)將于4月1日正式實(shí)施，我市已將對(duì)照新“國(guó)標(biāo)”，制定濟(jì)南市出租車服務(wù)管理規(guī)范，具體實(shí)施方案也已上報(bào)至市法制辦待審批，通過后就將向社會(huì)公布實(shí)施。
執(zhí)行《規(guī)范》情況關(guān)乎行業(yè)考核
明天是《規(guī)范》實(shí)施的第一天，記者了解到，市客管中心今天已通過車載GPS調(diào)度系統(tǒng)，向全市每位出租車駕駛員發(fā)送了提醒短信，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行新的《規(guī)范》，更好地服務(wù)乘客，并接受社會(huì)監(jiān)督。市客管中心負(fù)責(zé)人透露，從明天起，市客管中心所屬五個(gè)稽查支隊(duì)將全部上路，檢查出租車執(zhí)行《規(guī)范》的情況，對(duì)違反《規(guī)范》的相關(guān)人員開展行政執(zhí)法處理。
為檢驗(yàn)宣傳貫徹《規(guī)范》的情況，市客管中心還將擇機(jī)按從業(yè)人員比例對(duì)執(zhí)法人員、熱線人員、出租汽車駕駛員、企業(yè)管理人員抽考，其成績(jī)列入2014年度企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容。
“濟(jì)南版”新規(guī)范呼之欲出
《規(guī)范》畢竟是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具體到操作層面還要以具體的地方法規(guī)為依托。記者從有關(guān)方面了解到，對(duì)照“國(guó)標(biāo)”制定的《濟(jì)南市出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)已初步成形，已在全市各出租公司征求完意見，目前正在市法制辦等待審批，一旦通過就將向社會(huì)發(fā)布實(shí)施。“濟(jì)南版”出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范強(qiáng)調(diào)，出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、公布服務(wù)監(jiān)督電話。接到乘客投訴后在24小時(shí)內(nèi)處理，并在3日內(nèi)處理完畢，將處理結(jié)果告知乘客。利用出租汽車信息監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)施車輛運(yùn)行狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督，確保車輛早晚高峰時(shí)段的出車率達(dá)到85%以上。
對(duì)于市民和駕駛員關(guān)心的“交接班”問題，“濟(jì)南版”規(guī)范作出了具體規(guī)定。濟(jì)南市出租車將實(shí)行錯(cuò)峰交接班，在早7時(shí)前和晚7時(shí)后交接班。同時(shí)將在保護(hù)駕駛員的合法權(quán)益、保證駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益基礎(chǔ)上，按比例推行雙班制和替班制。
根據(jù)這一規(guī)范，我市還將逐步推行在客流量大的交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置出租汽車服務(wù)站點(diǎn)。在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心和密集的居民社區(qū)內(nèi)設(shè)置直列式或者港灣式、島式的乘客候車站臺(tái)的工作等。
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