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“你好，請問您來辦什么事情？”到惠民縣皂戶李鎮(zhèn)為民服務中心辦事的群眾感受到了便捷，一進中心就有工作人員主動詢問來辦什么事情，屬于自己職責范圍的，當即辦理，否則指明去哪個窗口辦理。
“看似微不足道的問候是轉變作風密切聯(lián)系群眾的實踐，在教育實踐活動中，該中心不少部門查擺出自身工作態(tài)度不好、工作積極性不夠等問題，開展主動問候是該中心開展換位思考、主動服務一個方面。”該鎮(zhèn)宣傳委員高欣介紹，目前，提前半小時上班、延遲半小時下班以及周末正常上班已成為中心的工作常態(tài)，每個服務窗口還張貼了工作人員的聯(lián)系電話，使辦事人更方便快捷辦理業(yè)務。
群眾需求無小事，細小之處見真心。在有效解決一件件事關民生的“小”事中，黨員干部踐行了黨的群眾路線，夯實了黨的執(zhí)政基礎。
“以前車輛年審手續(xù)多，我要來回好幾趟�，F(xiàn)在辦業(yè)務需要什么材料對俺一次性告知，備齊材料后享受‘一條龍’服務，能夠一次辦結，而且還能喝上清涼的水。”濱城區(qū)交通運輸局道路運輸服務中心的黨員張晶為貨車司機張立衛(wèi)辦理完年審業(yè)務后，張立衛(wèi)高興的在服務質量評價器上按下了“滿意”鍵。
教育實踐活動開展以來，該中心實行干部職工“星級化”管理，把全體窗口服務人員按照履職星、奉獻星、先鋒星、創(chuàng)優(yōu)星、踐諾星“五星”標準進行綜合評定考核，旨在激發(fā)基層黨員干事創(chuàng)業(yè)的責任感。創(chuàng)新窗口，開展了“溫馨提示暖民心”、“預約服務貼民心”、“優(yōu)質服務安民心”、“了解民意入民心”“四貼心”服務。使用服務質量評價器，使工作人員身份“亮”出來，作用“強”起來，形象“樹”起來，既暢通了服務評價渠道，又方便了群眾監(jiān)督，獲得了運輸業(yè)戶的一致好評。
真心實意幫群眾解決問題，時時處處從群眾角度考慮問題，就這樣贏得了民心。一件又一件類似的百姓“小”事的妥善處理，反映了廣大黨員干部把群眾需求放在了第一位，并且用看得見、摸得著的行動生動地詮釋著一句話：“群眾的意見，一定要事事有著落、件件有回音。”
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