9日起，市12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線(xiàn)正式并入12345市民服務(wù)熱線(xiàn)。今后，市民通過(guò)12345熱線(xiàn)就可享受更多職能部門(mén)聯(lián)合提供的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
針對(duì)不同消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)工作牽涉職能部門(mén)較多的情況，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，自1月9日起，將原受理工商行政管理職能相關(guān)的12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線(xiàn)正式并入市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)。兩條熱線(xiàn)合并后，12315號(hào)碼將被暫時(shí)保留。屆時(shí)，市民撥打12315熱線(xiàn)會(huì)直接轉(zhuǎn)至12345熱線(xiàn)進(jìn)行受理。同時(shí)，12315熱線(xiàn)原來(lái)的12個(gè)受理坐席擴(kuò)展為72個(gè)，受理時(shí)間也從原有的8小時(shí)變?yōu)?4小時(shí)，受理方式也變?yōu)殡娫?huà)、短信、市長(zhǎng)信箱、微博、微信“五位一體”。
減少投訴成本成為雙線(xiàn)合并的一大亮點(diǎn)，但也有市民擔(dān)心合并后投訴解決效率的問(wèn)題。對(duì)此，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)一處處長(zhǎng)王濤表示，12345是綜合服務(wù)熱線(xiàn)，可以把市民反映的問(wèn)題準(zhǔn)確分到相關(guān)部門(mén)，如果問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，會(huì)出面協(xié)調(diào)多部門(mén)聯(lián)合起來(lái)辦理投訴。
王濤透露，下一步，將陸續(xù)把其他職能部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)整合到12345熱線(xiàn)中，最終實(shí)現(xiàn)“12345一號(hào)受理”。 |
