近日,記者走進(jìn)科苑街道便民服務(wù)中心,只見(jiàn)所有工作人員著統(tǒng)一服裝,佩戴著整齊的工作證,都在認(rèn)真熱情地為居民解答問(wèn)題、辦理業(yè)務(wù)。工作臺(tái)上方的LED顯示器上,清晰地顯示著勞動(dòng)保障、民政、殘聯(lián)等不同的服務(wù)窗口,墻上懸掛著服務(wù)事項(xiàng)的工作流程,桌上擺放著服務(wù)評(píng)價(jià)器,所有人員都呈現(xiàn)出良好的精神面貌。這正是科苑開(kāi)展“三亮三比五評(píng)”活動(dòng)、全力提升群眾滿意度的一個(gè)縮影。
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),科苑以作風(fēng)效能建設(shè)為抓手,堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向,增強(qiáng)黨員干部的宗旨意識(shí)和群眾觀念,特別是在便民服務(wù)中心開(kāi)展“三亮三比五評(píng)”活動(dòng),努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,力爭(zhēng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾“點(diǎn)贊”。
亮出身份職責(zé),主動(dòng)接受監(jiān)督。亮身份,工作人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗,公開(kāi)姓名、照片、職務(wù)、辦公電話、服務(wù)事項(xiàng)等,群眾辦事更陽(yáng)光。亮職責(zé),通過(guò)LED顯示屏、服務(wù)事項(xiàng)上墻等形式,公開(kāi)低保辦理、大病救助等13項(xiàng)與群眾利益密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),并印制“明白紙”近4萬(wàn)份,群眾辦事更方便。亮承諾,制定了《科苑街道便民服務(wù)中心服務(wù)承諾》,從服務(wù)環(huán)境、禮儀、規(guī)范、效率和監(jiān)督5個(gè)方面規(guī)范窗口服務(wù)的一言一行,群眾辦事更舒心。
提升綜合素質(zhì),開(kāi)展零距離服務(wù)。比技能,按照“干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么、學(xué)什么精什么”原則,立足崗位、全員參與,積極開(kāi)展崗位練兵、技能比武等活動(dòng),不斷提高業(yè)務(wù)技能,爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。比作風(fēng),開(kāi)展“庸懶散”專項(xiàng)治理,每天進(jìn)行考勤點(diǎn)名,完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制等9項(xiàng)效能制度,街道效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查,堅(jiān)決杜絕紀(jì)律渙散、遲到早退等違紀(jì)現(xiàn)象以及門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等作風(fēng)陋習(xí),切實(shí)提升服務(wù)群眾積極性和主動(dòng)性,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。比業(yè)績(jī),在便民服務(wù)中心設(shè)置了黨員先鋒崗,通過(guò)學(xué)先進(jìn)、看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn),形成了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,群眾滿意度也進(jìn)一步提高。
服務(wù)是否滿意,群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)�？圃方值婪e極開(kāi)展了個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、業(yè)績(jī)考評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾滿意度測(cè)評(píng)“五評(píng)”活動(dòng),力爭(zhēng)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)贏得群眾“點(diǎn)贊”。特別是辦事處積極開(kāi)展“三個(gè)大家評(píng)”活動(dòng),200余個(gè)評(píng)價(jià)代表涵蓋企事業(yè)單位、居民等服務(wù)對(duì)象,進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道。在社區(qū)服務(wù)中心、計(jì)生服務(wù)大廳安裝了監(jiān)控視頻設(shè)備及25個(gè)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器,工作人員的服務(wù)質(zhì)量好不好,群眾可以馬上“打分”,通過(guò)接受服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià),及時(shí)反饋群眾意見(jiàn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,真正做到群眾滿意。
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