赴韓游客要求退團(tuán)或更改航線

    據(jù)韓國保健福祉部7日通報，韓國中東呼吸綜合征(MERS)確診病例當(dāng)天新增14例，其中包括1例死亡病例。至此，韓國確診病例總數(shù)增至64例，死亡病例增至5例，隔離對象增至2361人。出于安全考慮，山東很多游客紛紛取消赴韓旅游打算。

    從山東國際旅行社獲悉，受韓國中東呼吸綜合征(MERS)影響，游客紛紛取消赴韓旅游。“原先20、30人的赴韓旅游團(tuán)現(xiàn)在只有7、8人，人數(shù)已經(jīng)不能成團(tuán)，這些旅游團(tuán)都取消了。目前，6月份的赴韓旅游團(tuán)均已取消，給旅行社造成很大損失。”在該旅行社工作的郭先生說。     

    銀座旅游東南亞郵輪部心宇介紹，目前旅行社前往韓國仁川的航線，已經(jīng)有客人提出了退團(tuán)要求，旅行社正在向相關(guān)郵輪公司提出更改航線申請。 

    山東嘉華國旅工作人員張曄說，受韓國中東呼吸綜合征(MERS)影響，山東嘉華國旅原定赴韓旅游的游客紛紛延期和改其他旅游線路。“我們旅行社赴韓旅行團(tuán)每周一班，受影響比較嚴(yán)重的是6月10號、17號、24號的旅游團(tuán)。原定40多人的旅游團(tuán)，有十幾人要求取消、延期和更改旅游線路。”

    退團(tuán)損失很棘手

    目前，對于游客和旅行社來說，最為棘手的問題是退團(tuán)損失由誰承擔(dān)。

    “包船是無法退團(tuán)的，因此如果是客人單方面提出退團(tuán)要求，按照合同約定，損失全部要由客人自行承擔(dān)。”心宇說，“不過旅行社也在積極向郵輪公司申請更改航線，這需要一個過程。因為航線都是郵輪公司與碼頭和港口提前制定好的，更改涉及到繁瑣的程序、費(fèi)用，目前量子號已經(jīng)將韓國仁川航線更改到了日本經(jīng)停。”

    “我們旅行社的赴韓旅游團(tuán)是包機(jī)的，無法退機(jī)。還有酒店住宿等都是和酒店簽約的，游客退團(tuán)對旅行社造成很大損失。臨時退訂可能會產(chǎn)生一定的費(fèi)用，比如說機(jī)票和簽證費(fèi)用，退團(tuán)游客就得按照違約來承擔(dān)損失。”張曄說，因此，很多游客選擇延期或者更改旅游線路，畢竟違約后的費(fèi)用比較高，游客不愿承擔(dān)。

    等待旅游部門相關(guān)政策

    目前包括旅行社、郵輪公司、航空公司等都在等待旅游部門的相關(guān)政策，對赴韓旅游的退團(tuán)賠償事宜持觀望態(tài)度。

    皇家加勒比郵輪公司華北區(qū)市場經(jīng)理朱琳告訴筆者，針對游客的擔(dān)憂，皇家加勒比已官方通告，密切留意國家旅游局及相關(guān)衛(wèi)生部門對于韓國旅游的風(fēng)險評估而采取相應(yīng)措施。截止目前，韓國尚沒有采取限制旅行或者封閉邊境等措施，中國國家旅游局也尚未頒布“禁止赴韓旅游”的公告。

    因此，皇家加勒比表示，針對目前不少旅行社提出要求更改航線以及游輪游客要求退還游輪船票的要求。若包船旅行社有在8月31日前的航線修改申請，皇家加勒比將以包船合同相關(guān)條款為指引，碼頭泊位檔期為參考，根據(jù)需求決定航次更改與否及變更港口確認(rèn)，旅行社在申請更改具體航此時，要充分考慮日本航次免簽申請的流轉(zhuǎn)時間。游客退票的問題，在國家旅游局還沒有頒布相關(guān)公告的情況下，所有預(yù)定都必須按照2015年團(tuán)隊和散客預(yù)定政策中的取消條款執(zhí)行。

    另據(jù)筆者了解，歌詩達(dá)郵輪、公主郵輪、天海郵輪相繼發(fā)布聲明，將采取措施積極應(yīng)對MERS，�？宽n國口岸郵輪改停日本。

    目前，山東省旅游局已經(jīng)發(fā)布“旅游安全提示 有關(guān)中東呼吸綜合征防治知識問答”，增強(qiáng)游客對中東呼吸綜合征(MERS)的了解，讓游客更好的預(yù)防中東呼吸綜合征。旅行社也在隨時關(guān)注韓國中東呼吸綜合征(MERS)疫情，隨時更改變動赴韓旅游團(tuán)信息。