今年是全面落實山東省委、省政府新舊動能轉換重大工作部署，聚焦聚力精品大旅游，引導和促進全省飯店業(yè)高質量發(fā)展的關鍵一年，在全省推進新舊動能轉換的背景下，山東旅游把發(fā)展精品旅游、優(yōu)質旅游作為滿足人民對美好生活的新向往、新需求的重要任務來部署。山東省旅游發(fā)展委員會將2018年作為“山東旅游服務質量提升年”，在專項檢查、暗訪的基礎上，提出社會監(jiān)督新機制，引入服務質量社會監(jiān)督員。通過監(jiān)督員在飯店業(yè)的日常消費，對旅游服務質量進行體驗式監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改，為山東旅游服務質量的提升提供社會監(jiān)督保障。

　　參加本次啟動儀式的義務監(jiān)督員是由山東省旅游發(fā)展委員會委托山東省旅游飯店協(xié)會招募，共計150名。山東省旅游發(fā)展委員會調研員司琰在講話中提到，本次義務監(jiān)督員選聘工作是經過了4個程序的層層篩選，吸引了大專院校、企事業(yè)單位、專家學者、新聞媒體等社會各界人士，具有一定的代表性。希望各位監(jiān)督員在兼顧這項工作的同時，嚴格按照《山東省旅游飯店服務質量“義務社會監(jiān)督員”職責（試行）》開展工作，為山東旅游飯店服務質量的提升做出應有的貢獻，爭做一個合格的山東省旅游飯店服務質量“義務社會監(jiān)督員”。

　　何莊龍會長在講話中表示，山東省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合省旅游飯店協(xié)會在今年啟動旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督活動意義非凡、決策非凡、反響非凡、成果非凡，協(xié)會下一步要認真做好旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督活動各項組織工作，特別是要認真搞好義務監(jiān)督員工作的培訓機制、評估機制、激勵機制，明確義務監(jiān)督員的監(jiān)督范圍和內容，及時收集監(jiān)督員反饋的問題和建議并會同有關飯店及時做好整改工作。啟動儀式結束后，山東飯店業(yè)智庫專家委員會專家委員分別做了專題培訓。（完）