“民之所盼，政之所向，百姓的事，就是天大的事”。青島西海岸新區(qū)隱珠街道自開(kāi)展辦好百姓身邊事以來(lái)，聚焦民生難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，快速反應(yīng)，組建多元調(diào)解體系架構(gòu)，筑牢社會(huì)治理基石，及時(shí)有效解決民生訴求，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
10月17日上午，青島西海岸新區(qū)隱珠街道濱海新村第三社區(qū)社會(huì)治理工作站迎來(lái)了社區(qū)居民送來(lái)的一面寫(xiě)有“熱情周到，便民高效”的鮮紅錦旗，感謝社區(qū)網(wǎng)格員高效化解居民房屋漏水賠償問(wèn)題。
今年9月19日，隱珠街道濱海新村第三社區(qū)網(wǎng)格員鄒君入戶(hù)走訪時(shí)，接到小區(qū)居民汪先生求助。汪先生家住1樓，幾天前3樓住戶(hù)廚房的自來(lái)水管破裂,水順著2樓滲至他家,造成家里剛裝修的廚房吊頂、部分墻面、櫥柜受潮變形。事后,汪先生找到樓上居民、自來(lái)水公司協(xié)商多次均未果,各方就責(zé)任問(wèn)題和賠償問(wèn)題發(fā)生分歧，漏水的問(wèn)題影響了汪先生正常生活。由于此小區(qū)屬于無(wú)物業(yè)老小區(qū)，為此,汪先生找到鄰居口中的“社區(qū)的貼心人網(wǎng)格員小鄒”求助。
鄒君接到居民訴求，多次上門(mén)查看了解情況后，決定分頭進(jìn)行勸解，首先勸解1樓汪先生平息怒火，然后，多方匯聚解決問(wèn)題，化解鄰里矛盾。由于2樓、3樓是毛坯房住戶(hù)未裝修，自來(lái)水管道也未改動(dòng)過(guò)，管道漏水問(wèn)題自來(lái)水公司負(fù)主要責(zé)任。通過(guò)網(wǎng)格員8次上門(mén)溝通，十幾次電話協(xié)調(diào)，樓上居民從最初的態(tài)度強(qiáng)硬、拒絕協(xié)商到后來(lái)同意對(duì)自家廚房水管進(jìn)行維修。自來(lái)水公司就賠償金問(wèn)題也與汪先生最終達(dá)成一致。
今年十一假期結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)格員小鄒將賠償金送到70歲的汪先生手中時(shí)，老人非常激動(dòng)，表示自己沒(méi)想到事情這么快就得到解決。10月17日上午，為表達(dá)感激之情，汪先生送來(lái)了一面紅彤彤的錦旗，連聲夸贊社會(huì)治理部門(mén)熱情周到，便民高效，為百姓辦好事、辦實(shí)事。自來(lái)水公司的工作人員也幾次打電話對(duì)網(wǎng)格員的工作給予肯定，網(wǎng)格員在中間起了“潤(rùn)滑劑”的作用，事情才這么快圓滿(mǎn)解決。
這是隱珠街道始終將解決好群眾關(guān)切作為工作落腳點(diǎn)的一個(gè)縮影。該街道聚焦社會(huì)治理民生“小事”，健全三大體系，注重下好“先手棋”，織牢民生保障網(wǎng)。健全矛盾預(yù)防化解體系，發(fā)揮人大代表工作站、律師會(huì)客廳、“春英人民調(diào)解工作室”等載體作用，調(diào)解矛盾糾紛4300多件次，街道人民調(diào)解委員會(huì)獲評(píng)全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)，切實(shí)發(fā)揮了人民調(diào)解“第一道防線”的作用。
同時(shí)，街道健全基層公共服務(wù)體系，著力破解無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)管理難題，為6處小區(qū)引入物業(yè)，完成47處老舊樓院整治。建設(shè)9處“口袋公園”和健身路徑，建設(shè)5處助老大食堂，開(kāi)啟老人“手機(jī)點(diǎn)餐、8元用餐”午餐新模式。
健全網(wǎng)格管理保障體系，設(shè)立社會(huì)治理工作站，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，村居黨組織書(shū)記為第一責(zé)任人，做實(shí)“1名網(wǎng)格長(zhǎng)+1名專(zhuān)職網(wǎng)格員+N名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員”的網(wǎng)格運(yùn)行體系。在重點(diǎn)網(wǎng)格設(shè)立5處流動(dòng)工作站，配備43名退役軍人駐站，全體網(wǎng)格員下沉一線，成為社會(huì)治理前哨尖兵，做到“大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，小事一格解決”。
統(tǒng)計(jì)顯示，2018年以來(lái)，隱珠街道社會(huì)治理中心共收集群眾反映的城市管理、民生保障、政務(wù)服務(wù)等各類(lèi)問(wèn)題73981件，已辦結(jié)73251件，辦結(jié)率達(dá)99%。 |
