10月28日早上8時(shí)30分，在日照開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)辦理窗口，工作人員面帶微笑集體起身向辦事群眾舉手相迎。如今，每個(gè)工作日早上，晨會(huì)、晨迎、列隊(duì)整理儀容儀表，已成為大廳工作人員開啟新一天工作的新模式。

　　以打造最便捷、最貼心、最高效的政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，近年來(lái)，日照開發(fā)區(qū)不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，完善便民服務(wù)設(shè)施配套，打造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)樣本，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　近日，在日照開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦事窗口臺(tái)面擺放的一款收納盒引起了筆者的注意。據(jù)了解，這款由專門設(shè)計(jì)訂制的臺(tái)面收納盒，經(jīng)多次修改后，將原先散落擺放在窗口臺(tái)面上的服務(wù)指南、便簽紙、筆、印泥等物品進(jìn)行集中收納，不僅方便了辦事群眾取用，還使整個(gè)臺(tái)面整齊劃一、井然有序，營(yíng)造方便、溫馨、整潔、有序的辦事環(huán)境。

　　滿足個(gè)性化需求，日照開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)母嬰室、書吧茶吧、宣誓室等個(gè)性化功能室，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配套飲水機(jī)、充電箱、便民箱等各類便民服務(wù)設(shè)施，并在各分廳免費(fèi)提供打字復(fù)印、證照寄送等業(yè)務(wù)，受到辦事群眾的好評(píng)。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不止于硬件的打造，更應(yīng)注重服務(wù)的提升。為進(jìn)一步提升大廳工作人員的素質(zhì)，該中心邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，對(duì)大廳環(huán)境、柜面擺放、人員形象及服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造提升，工作人員的精神風(fēng)貌煥然一新。

　　內(nèi)部嚴(yán)管和外部“挑刺”倒逼服務(wù)水平提高，該中心建立領(lǐng)導(dǎo)巡查長(zhǎng)效機(jī)制，每天由1名班子成員、1名科室長(zhǎng)和1名分廳負(fù)責(zé)人組成巡查小組，全天在辦事大廳不定時(shí)巡查，查找工作“堵點(diǎn)”，幫助辦事群眾解決問(wèn)題。同時(shí)，強(qiáng)化外部監(jiān)督，從社會(huì)各界聘請(qǐng)10名行風(fēng)監(jiān)督員建言獻(xiàn)策，截至目前，中心共收集反饋意見24條，已完成分解立項(xiàng)、逐條解決。此外，還邀請(qǐng)外地區(qū)縣同行前來(lái)暗訪，從業(yè)務(wù)角度提出改進(jìn)建議，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)好不好，群眾“說(shuō)了算”。日照開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心除向辦事群眾隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷外，還在柜臺(tái)窗口設(shè)立面對(duì)面評(píng)價(jià)器，方便辦事群眾當(dāng)面評(píng)價(jià)窗口人員工作，截至9月底，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)總計(jì)4997條，其中非常滿意4802條、滿意33條、未評(píng)價(jià)160條，評(píng)價(jià)滿意率為99.99%;在大廳設(shè)置背對(duì)背監(jiān)督評(píng)價(jià)區(qū)，公布窗口工作人員姓名、工號(hào)等信息，接受群眾監(jiān)督。此外，該中心每月抽取各分廳、窗口、業(yè)務(wù)科室辦件數(shù)的10%進(jìn)行電話回訪滿意度調(diào)查，截至9月底，電話回訪總計(jì)789件，評(píng)價(jià)滿意率為100%。(通訊員 田志敏 尹霞)