(記者 王平)曲阜市行政審批服務局堅持把“為民服務解難題”貫穿工作始終，主動聚焦問題強管理、優(yōu)服務，認真解決群眾訴求，群眾對政務服務的滿意度不斷提升。據(jù)統(tǒng)計，2019年下半年與上半年相比，市為民服務中心業(yè)務收件量增加20%，咨詢量增加165%，投訴量下降58%，政務服務工作呈現(xiàn)出承載能力提升、服務方式優(yōu)化、群眾滿意度上升的良好態(tài)勢。

　　開門征柬聽民聲。這個局認真落實政務服務“好差評”工作制度，全面推行服務質(zhì)效現(xiàn)場評、短信評、網(wǎng)上評和隨機訪等常態(tài)化機制，并在服務大廳設置了“吐槽+投訴”窗口，為聽民聲、匯民智搭建了簡便、快捷、有效的平臺。今年以來，該局共征集群眾“吐槽”32條，落實群眾意見建議9條。

　　簡化流程優(yōu)服務。該局以流程再造為突破口，主動創(chuàng)新政務服務工作機制，推出了“馬到成功”服務專班、開辦企業(yè)“三一”模式、行業(yè)許可“一業(yè)一證”、全程電子化“極簡審批”等系列“為民服務攻略”，實現(xiàn)了“1126”改革目標，推動了政務服務質(zhì)量、效能的持續(xù)提升。今年來，市為民服務中心共辦理各類業(yè)務二十余萬件次，提前辦結率和滿意率均達100%。很多辦事企業(yè)和群眾都感覺到，進大廳“一扇門”啥業(yè)務都能辦了，原來需要開的一些手續(xù)、證明也不用自己操心了，辦得也快多了，確實是省力、省心又省時。

　　動真碰硬抓管理。該局全面推行服務大廳現(xiàn)場標準化管理，嚴格落實窗口全員考核制度，嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等政務服務工作制度。堅持領導帶班不定時巡查和常態(tài)化日常巡查、電子監(jiān)察相結合，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務群眾方面不規(guī)范行為。今年以來，該局公開通報發(fā)現(xiàn)的隱患問題3起，點名道姓通報20余人，窗口工作人員間已形成遵章守紀的高度自覺。

　　精準發(fā)力解難題。該局對群眾反映的熱點、難點問題，精準發(fā)力抓整改落實。比如，對群眾反映較多的窗口辦事等待時間長的問題，實施了全科無差別“一窗受理”改革，群眾只需取一個號，到一個窗口，就能順利完成申報，大幅縮短了等候時間，減少了跑腿次數(shù);針對辦理開辦企業(yè)業(yè)務等待時間較長的問題，創(chuàng)新推出企業(yè)開辦“微信代辦”模式，解決了業(yè)務鏈條上不同平臺間信息傳輸延時的問題，在分秒必爭的市場大潮中為企業(yè)發(fā)展贏得了先機。