近年來，日照市民政局積極探索創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的救助管理新模式，初步形成了生活救助、醫(yī)療救治、心理疏導(dǎo)、返鄉(xiāng)幫助、安置照料“五位一體”救助服務(wù)體系，積極打造“暖心港灣”救助服務(wù)品牌。

　　推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提檔升級(jí)。投資300余萬元，對(duì)市救助管理站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了提升改造。一樓設(shè)救助服務(wù)大廳、反家庭暴力庇護(hù)中心、物資倉(cāng)庫;二樓設(shè)心理咨詢室、社工活動(dòng)室、檔案室;三樓、四樓為生活照料區(qū)，設(shè)置床位80張，配備精神科、護(hù)士站、病房、治療室、活動(dòng)室等;負(fù)一樓設(shè)廚房、洗衣房，為受助人員洗衣做飯。建設(shè)了1000平米的室外活動(dòng)區(qū)，三季有花，四季常青，實(shí)現(xiàn)了綠化、美化、亮化。

　　引入專業(yè)力量助力服務(wù)提升。專通過政府購(gòu)買服務(wù)，引進(jìn)日照白求恩醫(yī)院，把長(zhǎng)期在救助站外托養(yǎng)的受助人員全部接回站內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)照料安置率100%，在“家”為受助人員提供專業(yè)服務(wù)。站內(nèi)開辟男、女生活救助區(qū)域，設(shè)立精神科，配備專職醫(yī)師1名、護(hù)士2名、護(hù)工6名，為受助人員提供“一站式”專業(yè)化護(hù)理照料和醫(yī)療救治服務(wù)。針對(duì)部分縣級(jí)救助管理機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施較差、人員力量不足的現(xiàn)狀，按照“三統(tǒng)一”原則開展照料安置工作，即“統(tǒng)一簽約、統(tǒng)一照料、統(tǒng)一監(jiān)督”。積極聯(lián)系日照市心理咨詢師協(xié)會(huì)，在站內(nèi)設(shè)立“心靈驛站工作室”，為受助人員免費(fèi)提供心理服務(wù)疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)。目前，已累計(jì)開展心理咨詢服務(wù)40余人次。

　　精細(xì)化管理保障救助質(zhì)量。制定了《流浪乞討人員托養(yǎng)服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則》，通過日檢查、周小結(jié)、月考核、季通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改，將考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)掛鉤，督促第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)高標(biāo)準(zhǔn)開展照料服務(wù)工作。同時(shí)，動(dòng)員協(xié)作單位日照白求恩醫(yī)院制定了《護(hù)理人員管理制度》《受助人員日常護(hù)理工作指南》，強(qiáng)化職業(yè)操守，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持做到“五個(gè)必須”，對(duì)三餐搭配、康復(fù)治療、洗澡更衣、戶外活動(dòng)、值班護(hù)理5個(gè)方面作了詳細(xì)規(guī)定。

　　多方整合資源實(shí)現(xiàn)救助實(shí)效。為讓受助人員早日回歸家庭，市民政局與5家社會(huì)組織、8家新聞媒體保持密切聯(lián)系，提升救助服務(wù)的廣度和深度。借助媒體力量拓寬尋親新渠道，開通網(wǎng)絡(luò)直播，與網(wǎng)友“云端”對(duì)話，錄制《我們想回家》公益尋親視頻，充分利用“頭條尋人”、抖音、快手短視頻等媒體資源幫助受助人員尋親，僅半年時(shí)間，已累計(jì)為湖南、安微、云南等省5位滯留超過10年的受助人員找到了家，大大提升了救助時(shí)效性。