為了更好地服務(wù)群眾，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口以“好差評(píng)”制度為抓手，按照“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”的原則，多措并舉推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)。

　　耐心做好講解宣傳。一直以來(lái)，群眾對(duì)“好差評(píng)”并不熱心，有的群眾嫌麻煩，不愿意參與;有的疑惑止步，認(rèn)為可能泄露自身信息;還有的群眾不認(rèn)可、不相信等等。針對(duì)這些情況，窗口工作人員一方面做好講解說(shuō)明，讓群眾開(kāi)心辦事，無(wú)后顧之憂，放心評(píng)價(jià);另一方面拓展評(píng)價(jià)有效性，積極引導(dǎo)群眾評(píng)價(jià)。

　　及時(shí)跟蹤反饋意見(jiàn)。按照“誰(shuí)辦理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則及系統(tǒng)評(píng)價(jià)要求，出現(xiàn)差評(píng)意見(jiàn)要跟蹤回訪，找出工作存在差距原因，查缺補(bǔ)漏，妥善向群眾反饋意見(jiàn)，努力做到“事事有著落，件件有回音”。

　　通過(guò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，研判群眾需求。“群眾滿意才是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”交通運(yùn)輸局通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研判群眾對(duì)所辦事項(xiàng)服務(wù)態(tài)度、流程操作、效能結(jié)果的意見(jiàn)，找準(zhǔn)群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)，有針對(duì)性地加以解決。

　　“好差評(píng)”主要是指辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)部門及工作人員在開(kāi)展政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。截至目前，交通運(yùn)輸局窗口的所有辦結(jié)件中，全部為非常滿意。

　　下一步，市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)做好“好差評(píng)”制度建設(shè)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)。[劉萍萍 王惠]