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            文登區(qū)交通運(yùn)輸局扎實(shí)推進(jìn)誠信服務(wù)品牌創(chuàng)建

            2021-01-18 14:19:50  |  來源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號(hào): T   T
             

              為進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營,提升汽車維修業(yè)服務(wù)水平,維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹立維修業(yè)良好的社會(huì)形象,近期,區(qū)交通運(yùn)輸局在二類以上汽車維修企業(yè)中開展誠信經(jīng)營服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。

              設(shè)置底線 確定名單

              凡是實(shí)現(xiàn)返修率不高于3%,熱線投訴辦結(jié)率不低于95%,顧客滿意率不低于90%的二類以上維修企業(yè),均可參與創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)過數(shù)據(jù)匯總和核查,共有41家企業(yè)進(jìn)入創(chuàng)建大名單。

              明確標(biāo)線 對(duì)號(hào)入座

              一要規(guī)范公示信息,涉及經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明及公示服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等共16項(xiàng)信息。

              二要規(guī)范收費(fèi)行為,涉及維修工時(shí)定額及單價(jià)等11項(xiàng)信息。

              三要規(guī)范維修告知制度。在維修全過程中要告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和大概費(fèi)用等,及時(shí)與客戶溝通,征得客戶同意后方可維修。

              四要規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。要建立用戶征詢渠道,征詢客戶對(duì)車輛維修服務(wù)的意見,做好記錄,對(duì)客戶的批評(píng)意見和投訴,應(yīng)及時(shí)溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。

              五要落實(shí)質(zhì)量保證四大體系,即落實(shí)汽車維修竣工出廠合格證制度、汽車維修質(zhì)量保證期制度、汽車配件管理制度和汽車維修檔案制度,全面保證維修質(zhì)量,減少投訴。

              組織實(shí)施 扎實(shí)推進(jìn)

              組織召開了二類以上汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議;在市中廣場及各修理廠服務(wù)站點(diǎn)提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng),對(duì)汽車維修經(jīng)營許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車用戶關(guān)心的問題進(jìn)行解答;普及汽車維護(hù)修理常識(shí);幫助消費(fèi)者了解汽車維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容,引導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇汽車維修服務(wù)。

              此次評(píng)選經(jīng)過全面綜合考量,共有十二家企業(yè)成為誠信交通服務(wù)品牌。通過品牌創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步提升了我區(qū)汽車維修服務(wù)整體水平,實(shí)現(xiàn)汽車維修業(yè)和諧、誠信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的有機(jī)統(tǒng)一。

              2020年度放心消費(fèi)汽車修理廠

              1、文登市天福進(jìn)口汽車維修站

              2、威海宏利客運(yùn)有限公司汽車修理廠

              3、文登市晟鑫汽車修理廠

              4、威海明信汽車銷售股份有限公司

              5、文登區(qū)軒宇汽車修理廠

              6、威海市華利汽車銷售有限公司

              7、威海市文登區(qū)誼友汽車修理廠

              8、山東順行汽車銷售服務(wù)有限公司

              9、文登區(qū)存鑫汽修店

              10、文登區(qū)海東汽車維修部

              11、文登區(qū)海林輪胎行

              12、文登區(qū)鑫廣汽車修理部

            我來說說( 
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