14日,青島市集中發(fā)布80家省級(jí)放心消費(fèi)示范單位和1087家市級(jí)放心消費(fèi)示范單位名單,市民衣食住行游購(gòu)?qiáng)实阮I(lǐng)域的大商家均在列。截至目前,青島市累計(jì)培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1.5萬(wàn)家,創(chuàng)建省、市、區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位總計(jì)3000余家,建設(shè)市級(jí)放心消費(fèi)示范街(區(qū))10條,發(fā)展ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)2011戶、線下無(wú)理由退貨承諾單位3000余家。

　　建立“青島指數(shù)“

　　打造“放心消費(fèi)”品牌

　　自2018年以來(lái)連續(xù)三年開(kāi)展青島市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作,建立放心消費(fèi)“青島指數(shù)”,圍繞12大重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度,構(gòu)建了71個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo);圍繞青島10區(qū)市消費(fèi)者滿意度,構(gòu)建了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和16個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在中消協(xié)開(kāi)展的全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中,青島排名不斷攀升,由2017年的50個(gè)城市中排名第十五位躍升至2020年100個(gè)城市中的第四位。

　　在全省率先實(shí)施全市大型商場(chǎng)、特色街(商圈)NPS口碑指數(shù)調(diào)查,向消費(fèi)者推薦了6條特色街和10家特色“打卡店”。組織開(kāi)展了2020年“青島好禮”特色產(chǎn)品評(píng)測(cè)活動(dòng),組織消費(fèi)者、專家從108家企業(yè)的262件產(chǎn)品中,選出了20件“青島好禮”特色產(chǎn)品。

　　為應(yīng)對(duì)疫情影響,制定了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的九條措施。結(jié)合網(wǎng)紅直播新業(yè)態(tài),聯(lián)合國(guó)美、新希望等企業(yè)開(kāi)展“凝聚你我力量　讓消費(fèi)更溫暖——消費(fèi)體驗(yàn)直播間”等活動(dòng)。

　　打造放心消費(fèi)地圖

　　一網(wǎng)一圖一平臺(tái)

　　在全國(guó)率先制定《青島市放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建指南》地方標(biāo)準(zhǔn),對(duì)示范街經(jīng)營(yíng)者的交易行為、售后服務(wù)等15個(gè)方面,作出了詳細(xì)規(guī)范。

　　線上線下一體化推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),建成一網(wǎng)(“放心消費(fèi)在青島”網(wǎng)站)、一圖(放心消費(fèi)地圖)、一平臺(tái)(“放心消費(fèi)在青島”微信公眾號(hào)),把線下的示范街、示范店、承諾店統(tǒng)一搬到云端、展現(xiàn)在消費(fèi)者指尖。打造“放心消費(fèi)地圖”,設(shè)置口碑點(diǎn)評(píng)、溝通聯(lián)系等功能,連通總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),提供多樣化消費(fèi)糾紛解決渠道,為消費(fèi)者提供了“一站式”服務(wù)。

　　重點(diǎn)打造了即墨古城步行街、臺(tái)東步行街等十條示范街,集中展示放心消費(fèi)創(chuàng)建成果。打造千家示范店。全市各級(jí)累計(jì)創(chuàng)建各級(jí)放心消費(fèi)示范單位3000余家,推薦萬(wàn)象城、宜家家居等80家單位成為省級(jí)示范單位。打造萬(wàn)家創(chuàng)建店。按照“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)　貨真價(jià)實(shí)　服務(wù)優(yōu)質(zhì)　糾紛快處”的要求,培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1.4萬(wàn)余家,覆蓋了全市消費(fèi)集中的重點(diǎn)場(chǎng)所和領(lǐng)域。

　　聚焦投訴熱點(diǎn)

　　提升管理服務(wù)

　　協(xié)調(diào)全市30個(gè)單位開(kāi)展日用消費(fèi)品、食品消費(fèi)、物業(yè)和裝修服務(wù)消費(fèi)等12大重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)建。開(kāi)展最美市場(chǎng)監(jiān)管人、最佳市場(chǎng)監(jiān)管所、最優(yōu)工作案例“三最”評(píng)選活動(dòng),市南區(qū)“消費(fèi)維權(quán)雙向直通車”獲全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“最優(yōu)工作案例”。聚焦消費(fèi)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的預(yù)付卡、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)訂餐等7個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,聯(lián)合制定《2020年消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》。各級(jí)各部門累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員8.9萬(wàn)余人次,查辦案件800起,罰沒(méi)款1010余萬(wàn)元。

　　聚焦零售、美容美發(fā)、體育健身等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)行業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)投訴公示,定期公示消費(fèi)投訴信息,已累計(jì)公示2400余戶次。