井然有序的辦稅環(huán)境，貼心的人臉識(shí)別，精準(zhǔn)服務(wù)的“一戶一策”智能識(shí)別系統(tǒng)，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)區(qū)的VRM遠(yuǎn)程柜臺(tái)終端和可視化大屏，以及門口一目了然的智稅管家數(shù)據(jù)管理平臺(tái)......走進(jìn)威海市文登區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，零距離感受智能化、便利化辦稅帶來(lái)的服務(wù)“新體驗(yàn)”。在智稅管家平臺(tái)提前預(yù)約辦稅的指引下，前來(lái)辦稅的文登海府水產(chǎn)食品有限公司財(cái)務(wù)人員孫曉靜，從到廳至辦完發(fā)票申領(lǐng)手續(xù)不到5分鐘，讓她直呼高效。
這正是威海市文登區(qū)稅務(wù)局大力推廣智慧辦稅的一個(gè)縮影。近年來(lái)，文登區(qū)稅務(wù)局以納稅人需求滿意為導(dǎo)向、以分級(jí)分類管理為方法、以全流程引導(dǎo)為目標(biāo)，結(jié)合“非接觸式”辦稅，搭建“智稅管家”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅人預(yù)約分流、業(yè)務(wù)辦理、評(píng)價(jià)反饋的全過(guò)程、智能化、管家式服務(wù)，為納稅人帶來(lái)了全新的辦稅體驗(yàn)。
智能提醒，個(gè)性服務(wù)添助力
“越是著急越出錯(cuò)，到了才發(fā)現(xiàn)少帶一份材料，我還以為今天要白跑一趟了，沒(méi)想到可以先辦業(yè)務(wù)，下次再補(bǔ)交材料，必須要為稅務(wù)部門的體貼點(diǎn)贊。”“容缺辦理”機(jī)制為威海順豐專用車制作股份有限公司辦稅人王舒及時(shí)解決了問(wèn)題。“更貼心的是還會(huì)通過(guò)微信給我推送補(bǔ)交提醒，再忙也不會(huì)忘記交材料了!”
智稅管家，以智慧政策推送為重點(diǎn)，深化落實(shí)“一戶一策”。一方面，納稅人業(yè)務(wù)辦結(jié)后，系統(tǒng)實(shí)時(shí)通過(guò)微信向納稅人推送滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查。另一方面，根據(jù)納稅人已辦理業(yè)務(wù)開展后續(xù)提醒，對(duì)于“容缺容錯(cuò)”辦理的事項(xiàng)，提醒納稅人要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊或替換相應(yīng)資料。另外，根據(jù)納稅人類型、辦理業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)信息形成若干納稅人特征標(biāo)簽，向標(biāo)簽納稅人推送個(gè)性化提醒。
線上輔導(dǎo)，專家顧問(wèn)解難題
智稅管家，好處不止展現(xiàn)在預(yù)約辦稅、容缺受理等方面，更體現(xiàn)在稅務(wù)部門“無(wú)微不至”的個(gè)性化服務(wù)上。
“過(guò)去，文登稅務(wù)部門經(jīng)常到我們企業(yè)來(lái)走訪，走入車間幫助我們解決了許多實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題，給我們帶來(lái)了很大的幫助。我們?cè)谥苯硬僮鲌?bào)稅的過(guò)程中經(jīng)常遇到一些非常棘手的問(wèn)題，稅務(wù)部門都會(huì)及時(shí)地給我們解決。如今，通過(guò)‘智稅管家’的指引，便可以直接對(duì)接稅收專家顧問(wèn)，用遠(yuǎn)程輔導(dǎo)的方式，與專家顧問(wèn)線上‘面對(duì)面’交流，足不出戶就能解決困擾我已久的稅收難題，稅務(wù)部門的服務(wù)真的是與時(shí)俱進(jìn)，越來(lái)越好了!”新穎的辦稅體驗(yàn)讓威海市蕓祥繡品有限公司財(cái)務(wù)處榮女士直呼滿意。
企業(yè)有需要，專家來(lái)輔導(dǎo)。為滿足不同納稅人的個(gè)性化需求，文登區(qū)稅務(wù)局整合精英骨干力量，建立稅收專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)存在的困難“把脈問(wèn)診”，納稅人只需通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行預(yù)約，通過(guò)“智稅管家”線上輔導(dǎo)功能，與稅收專家們直接連線，為企業(yè)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化“一戶一策”咨詢，真正讓納稅人感受到企業(yè)納稅貢獻(xiàn)率、誠(chéng)信度與高端服務(wù)掛鉤，切實(shí)提升納稅人獲得感。
“下一步，我們將結(jié)合‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，以‘智稅管家’為依托，聚焦納稅人辦稅過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)開展問(wèn)需送策，深入推行‘一戶一策’，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事，竭盡所能為納稅人提供更快、更好、更優(yōu)的服務(wù)。”文登區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(通訊員 李鵬飛) |
