10月11日，在山東省臨沂市蘭山區(qū)聯通公司北京路營業(yè)廳內，一排老年人愛心座席格外暖心。這間營業(yè)廳還為老年人設立了業(yè)務辦理綠色通道，設置專人指導老年人掃碼叫號、充值，輔導老年客戶使用智能手機，為老年人提供代客取號、代繳代充服務，方便老年客戶辦理業(yè)務。

　　近期，臨沂市移動、聯通、電信三大通信企業(yè)積極融入地方經濟發(fā)展大局，聚焦服務民生需求，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，力求出實招、辦實事、見實效。三大通信企業(yè)秉承“以人民為中心”的工作理念不動搖，堅持群眾訴求無小事，為提高服務水平和效率積極進行互聯網化轉型，豐富服務方式和渠道，提供更加貼心、周到、便捷的服務。

　　為群眾辦實事，服務需要更貼心。臨沂聯通公司在尊老、敬老、愛老、助老方面不斷探索前行，全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質服務，逐步建立數字化、智能化的助老服務體系。該公司為老年人量身打造的老年人專屬套餐孝心卡，具備關愛語音錄制、定時語音呼叫、詐騙電話攔截、活動范圍查詢等暖心功能，喊名字打固話的沃家固話、獨居老人云監(jiān)護的沃家神眼業(yè)務等，真正做到了信息化服務民生，為老年人的安全提供了有力保障。同時，該公司積極響應政府號召，持續(xù)推進提速降費、智慧助老、防詐反詐等惠民利民工程。為檢驗近幾年提速降費的成果，今年開展了“黨員服務進萬家，網絡檢測為民行”活動，面向臨沂市城區(qū)和農村居民免費進行寬帶網絡提速、網絡優(yōu)化、線路整治等活動;同步開展的線上服務能力提升活動，可提供寬帶提速、套餐升級體驗、遠程修障等一系列服務內容，足不出戶即可享受高質量網絡服務，讓群眾共享通信發(fā)展紅利。

　　為群眾辦實事，服務需要更便捷。臨沂移動公司為了實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終致力于打造覆蓋更廣、水平更高的服務網，構成了布局合理、覆蓋面廣、可控性強、可靠性高、服務完善的營銷和服務網絡，為客戶提供最優(yōu)質的服務。積極借助互聯網技術，大力推廣掌上營業(yè)廳、微廳等網上服務渠道，持續(xù)提高線上服務能力。今年該公司還開展了“總經理駐廳”“服務直播面對面”“寬帶義診到社區(qū)”“網格服務到社區(qū)”等活動，直面群眾訴求，力求做到高效處理，各業(yè)務部門強化協同、分類施策，為群眾辦好身邊的小事。

　　為群眾辦實事，服務需要更周到。臨沂電信公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設直營廳66家，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有一家廳店提供服務，實現了網點覆蓋廣、服務更加周到。同時，針對構筑防詐體系，該公司以實際行動切實維護群眾利益，抽調骨干力量成立防詐專班，建立責任明確、快速響應、密切配合、防范治理工作機制，每日召開防詐專班會議。嚴把入網審批、嚴控特殊用戶入網，嚴格執(zhí)行“一看二講三圈示”的規(guī)定動作，強化入網源頭治理;持續(xù)完善技術手段，提升處置能力，加強宣傳教育、延伸核查和問責考核等措施，進一步壓實各單位主體責任，確保電話實名信息登記和物聯網安全管理各項要求落實到位、電話卡銷售渠道管理到位。今年第三季度，該公司月均涉詐舉報量較一季度下降76%，成效顯著。此外，臨沂電信公司還在200多家服務網點向群眾提供360度的專業(yè)顧問服務，做到每一萬家住戶就能有一家電信門店可以提供服務。