(全媒體記者 陳道峰 通訊員 王洪欣)“這可比打電話咨詢方便多了，還能傳材料，當(dāng)時(shí)就能了解清楚，感覺辦事更踏實(shí)了、更直觀了!”近日，臨淄區(qū)的田女士在通過(guò)“數(shù)字店小二”咨詢口腔診所執(zhí)業(yè)登記業(yè)務(wù)時(shí)，接受“數(shù)字店小二”客服的細(xì)致輔導(dǎo)后，由衷地為這個(gè)便民利企新舉措點(diǎn)贊。

　　為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)線上咨詢、輔導(dǎo)、幫辦、勘驗(yàn)功能，臨淄區(qū)開發(fā)建設(shè)的政務(wù)服務(wù)“數(shù)字店小二”系統(tǒng)平臺(tái)9月30日正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)打破傳統(tǒng)的“面對(duì)面”窗口服務(wù)模式，不受“時(shí)空”限制，辦事群眾只需打開“數(shù)字店小二”系統(tǒng)平臺(tái)“視頻幫辦”“視頻勘驗(yàn)”等模塊，即可享受以“同屏共享”“語(yǔ)音同傳”為核心的“邊聊邊辦”體驗(yàn)。

　　“數(shù)字店小二”云端服務(wù)系統(tǒng)，是集云咨詢、云輔導(dǎo)、云幫辦、云勘驗(yàn)于一體的綜合視頻服務(wù)系統(tǒng)。把咨詢、輔導(dǎo)、幫辦、勘驗(yàn)等全方位前置服務(wù)搬上云端，滿足群眾數(shù)字化辦事需求。群眾只需一鍵呼叫，即可享受云端咨詢、輔導(dǎo)、幫辦、勘驗(yàn)“屏對(duì)屏”視頻服務(wù)。

　　云咨詢，零等待。云咨詢通過(guò)視頻為群眾提供“一對(duì)一”或“多對(duì)一”線上“面對(duì)面”咨詢服務(wù)，真人實(shí)景、易問(wèn)易答、互動(dòng)便捷。群眾在辦理業(yè)務(wù)前，可實(shí)時(shí)視頻在線咨詢申報(bào)資料、辦理流程等各類問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)打破空間“隨e問(wèn)”，增強(qiáng)了群眾的政務(wù)服務(wù)參與度和獲得感。同時(shí)，臨淄區(qū)推出政務(wù)服務(wù)一號(hào)咨詢服務(wù)熱線電話7177777，線上智慧咨詢導(dǎo)服機(jī)器人，打造“隨e問(wèn)”全場(chǎng)景政務(wù)服務(wù)咨詢體系。

　　云輔導(dǎo)，零跑腿。云輔導(dǎo)通過(guò)線上“視頻導(dǎo)辦”+“在線輔助”的方式，為群眾網(wǎng)上辦事提供VIP遠(yuǎn)程精準(zhǔn)視頻輔導(dǎo)，隨問(wèn)隨答、全程互動(dòng)、有求必應(yīng)，比到窗口更快捷，比打電話更直觀，打造“肩并肩”云端辦事新體驗(yàn)，讓群眾不跑腿辦成事，真正體會(huì)到“政務(wù)一點(diǎn)不遠(yuǎn)，服務(wù)就在指尖”的幸福感和便利度。

　　云幫辦，零操心。云幫辦通過(guò)云端視頻通話、屏幕共享、文件傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)助前移延伸幫辦代辦觸角，為群眾提供屏對(duì)屏、手把手的材料預(yù)審、指導(dǎo)補(bǔ)正等前端服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，滿足數(shù)字化時(shí)代群眾辦事的新特點(diǎn)、新需求，提供全新的云辦事體驗(yàn)，打造全程零操心“口述辦事”新模式。

　　云勘驗(yàn)，零距離。云勘驗(yàn)通過(guò)遠(yuǎn)程勘驗(yàn)、視頻互動(dòng)、影像記錄、電子簽名等功能，為群眾提供事前云指導(dǎo)、復(fù)勘云再審、結(jié)果實(shí)時(shí)在線反饋等視頻勘驗(yàn)服務(wù)，推進(jìn)傳統(tǒng)“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)向數(shù)字“屏對(duì)屏”云端勘驗(yàn)質(zhì)變升級(jí)，結(jié)合“VR標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)景”，實(shí)現(xiàn)勘驗(yàn)服務(wù)“零距離”“云上辦”。

　　“數(shù)字店小二”云端服務(wù)系統(tǒng)，為群眾提供“同屏共享、視聽協(xié)同、邊聊邊辦”的數(shù)字政務(wù)服務(wù)，暢通群眾辦事“最先一公里”，打造“四云”“四零”服務(wù)平臺(tái)，讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣便利。系統(tǒng)正式運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)為群眾提供各種服務(wù)1292次，得到了辦事企業(yè)群眾的紛紛點(diǎn)贊。