“同屏互動”啟動“首席稅務聯絡員”志愿服務機制

　　為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，深化稅收領域“放管服”改革，激發(fā)市場主體活力，今年以來，李滄區(qū)稅務局圍繞貫徹落實中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，聚焦納稅人繳費人“辦事方便”，堅持納稅人繳費人涉稅需求導向，以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，務實推進辦實事解難題活動，為助力區(qū)域營商環(huán)境發(fā)展貢獻稅收力量。

　　建設智慧大廳實現辦稅廳前后臺“同屏互動”

　　隨著電子稅務局、個人所得稅客戶端等線上辦稅業(yè)務的普及推廣，青島市各辦稅廳均設立辦稅體驗區(qū)，幫助納稅人熟練掌握網上辦稅操作流程。但容易出現咨詢人員過多、無法實現“一對一”高效輔導，導致納稅人繳費人等候時間過長等問題;稅企人員密切接觸，也存在一定疫情防控風險隱患。

　　“第一次在電子稅務局體驗區(qū)的感覺并不是太好，咨詢個問題得等半天，還不如排隊到辦稅窗口辦理方便。”來自青島托普科技培訓學校的會計段莎莎，對自己第一次在電子稅務局體驗區(qū)的經歷記憶猶新。

　　青島市李滄區(qū)稅務局依托電子稅務局“智慧云平臺”，創(chuàng)新推出“一鍵呼叫”同屏式互動辦稅功能，為在體驗區(qū)(前臺)辦理業(yè)務的納稅人繳費人提供外接式(后臺)音視頻同屏輔導服務。納稅人繳費人在網上辦稅體驗區(qū)遇到疑難問題時，通過點擊電腦屏幕上方的“呼叫”按鈕，便可借助耳麥與后臺工作人員進行“一對一”音視頻通話。通過同屏互動、頁面共享，工作人員可以“手把手”指導納稅人繳費人處理各項業(yè)務。同時，該功能還可實現場景批量管理，稅務人與咨詢人間可以“一對一”“一對多”模式，更加便捷高效。“自從有了‘一鍵呼叫’，我就再也沒去過辦稅窗口。”段莎莎開心地對記者說。自2021年5月初上線以來，“一鍵呼叫”功能總登錄1.3萬人次，一鍵呼叫6309人次，使用率達57%。

　　推行智慧辦稅“云端一鍵呼叫”進企業(yè)服務

　　李滄區(qū)稅務局在做好網上辦稅體驗區(qū)“非接觸式”辦稅輔導的同時，探索推出“云端一鍵呼叫”進企業(yè)服務，構建復雜業(yè)務“線上可問、遠程可辦”云端“點對點”辦稅輔導新模式，讓納稅人足不出戶快速辦理業(yè)務，實現納稅人“辦事方便”。

　　云端“一鍵呼叫”，是在網上辦稅體驗區(qū)“一鍵呼叫”功能基礎上，針對重點企業(yè)線上辦稅推出的遠程咨詢輔導升級版。稅務部門為企業(yè)免費安裝“云端一鍵呼叫”軟件，納稅人居家網上辦稅時，通過網頁登錄“智慧云平臺”，點擊桌面“呼叫”按鈕，輸入稅務部門賦予的對應編碼，即可現場連線稅務工作人員，通過“同屏共享”接受專業(yè)稅務指導。

　　目前，李滄區(qū)稅務局已為轄區(qū)5家涉稅中介和10余家重點企業(yè)試點安裝“云端一鍵呼叫”軟件，輔導業(yè)務涵蓋電子稅務局所有辦稅事項，取得了良好成效。

　　“首席稅務聯絡員”啟動建立常態(tài)化志愿服務機制

　　“‘首席稅務聯絡員’服務機制既能讓企業(yè)享受高效便捷的辦稅服務，又能有效幫助企業(yè)防范涉稅風險，推動企業(yè)生產經營更加合規(guī)合法，讓我們對企業(yè)未來的發(fā)展充滿了信心。”青島金水控股集團有限公司董事長柳凱說。

　　據悉，“首席稅務聯絡員”常態(tài)化志愿服務機制是指由李滄區(qū)稅務局督辦和二級高級主辦等較高職級公務員擔任“首席稅務聯絡員”，帶領相關科室業(yè)務骨干和青年才俊，跟蹤服務區(qū)域重點建設項目、政府平臺企業(yè)、上市及擬上市公司和瞪羚企業(yè)。通過開展實地調研、“面對面”座談、不定期走訪、線上專訪等形式，持續(xù)拓寬稅企溝通渠道，無縫對接企業(yè)涉稅訴求，有效防范重點項目和企業(yè)稅收風險，切實保障納稅人繳費人合法權益。

　　李滄區(qū)稅務局黨委書記、局長劉崇東表示，近年來，李滄區(qū)稅務局圍繞區(qū)域改革發(fā)展重點任務，主動參與、服務重大項目建設，積極構建優(yōu)質、便捷、高效的稅收營商環(huán)境，為地方黨委政府決策提供有力支持，為重點企業(yè)減負擔、增活力。下一步，李滄區(qū)稅務局將繼續(xù)把黨史學習教育與“春風行動”相結合，引導廣大黨員立足納稅人繳費人需求，以智慧稅務建設為突破口，深入推進辦稅服務廳轉型升級，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

　　觀海新聞/青島早報記者李彥宏攝影報道

　　云端“點對點”辦稅輔導新模式。