□ 本報記者 栗晟皓

　　本報通訊員 王斌 張守部

　　“現(xiàn)在來政務(wù)服中心辦理業(yè)務(wù)太順心了!”說起在日照經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的情景，市民王先生對這里的服務(wù)稱贊連連。

　　幾天前，王先生陪同幾名患有視力障礙的朋友來到日照經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢企業(yè)開辦事宜。了解王先生一行的需求后，在一樓值守的工作人員首先對他們攜帶的資料進行了預(yù)審，然后引導(dǎo)他們到大廳二樓的線上辦理區(qū)就座并為他們安排了一位專職代辦員，全程幫助他們辦理。

　　在代辦區(qū)的電腦前，工作人員熟練地打開相關(guān)頁面幫助他們進行業(yè)務(wù)申報。但是，線上簽名時卻遇到了無法完成人臉識別的難題，工作人員反復(fù)嘗試了幾次都未能奏效，辦事群眾臉上浮現(xiàn)出焦慮的神色。

　　這時，正在現(xiàn)場值班的服務(wù)顧問許龍玉和業(yè)務(wù)顧問韓敬勝來到他們身邊，韓敬勝耐心地為王先生一行進行疑難問題的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，許龍玉及時協(xié)調(diào)為他們開啟“無差別一窗受理”潮汐窗口，將線上辦理轉(zhuǎn)為窗口面簽。

　　經(jīng)過窗口前的工作人員在電腦前一番操作，一會兒一張嶄新的營業(yè)執(zhí)照和一套公章便交到了他們的手上。“我們只管坐著等，全程有人幫著辦!遇到問題還有顧問幫忙解決，太省心了。”王先生高興地說。

　　在日照經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者看到整潔明亮的辦事大廳里，并沒有太多排隊等候的辦事群眾。在自助辦理區(qū)，三組環(huán)形布局的電腦前，有辦事群眾正在工作人員的幫助下辦理著各項審批業(yè)務(wù);一旁的5個“無差別一窗受理”窗口前，不時有前來辦理業(yè)務(wù)的市民。

　　日照經(jīng)開區(qū)企業(yè)眾多、人口密集。一百五十多項行政審批事項實現(xiàn)了“一站辦結(jié)”，這是如何做到的?

　　“我們從企業(yè)和群眾‘需求側(cè)’出發(fā)，主動向前一步，創(chuàng)新打造陽光導(dǎo)辦、三級協(xié)辦、無差別受理、顧問支持、企業(yè)驛站、問題征改‘六體聯(lián)動’體系，為企業(yè)和群眾提供特色化、個性化、高效率的審批服務(wù)。”日照經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記、局長莊乾江給出了答案。

　　為方便企業(yè)和群眾少跑腿、易辦事、辦成事，去年，日照經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局聚力打造“快響應(yīng)、開‘新’辦、無難事”服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)既順應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢，又能開創(chuàng)新的審批和服務(wù)模式，最終實現(xiàn)讓企業(yè)群眾開心辦事的目標。整合企業(yè)開辦、建筑許可辦理、社會事務(wù)等窗口的職能，將原先18個分領(lǐng)域一窗受理窗口“瘦身”升級為5個“無差別一窗受理”窗口。同時，設(shè)立“無柜臺”式“幫辦代辦一體服務(wù)專區(qū)”，建設(shè)自助辦、幫辦、代辦“三級協(xié)辦”體系。以“便捷高效、自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)”為原則，免費為企業(yè)和群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。實現(xiàn)“一次申請、一窗受理、并行辦理、一站辦結(jié)”。

　　同時，日照經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局進一步優(yōu)化審前、審中、審后流程，依托幫辦代辦專員、業(yè)務(wù)骨干、上級對口科室人員、評審專家，全面建成多層次的“顧問專家團”和“服務(wù)專家團”，業(yè)務(wù)顧問以疑難業(yè)務(wù)解答、輔導(dǎo)為主，服務(wù)顧問隨時處理各類突發(fā)情況，保障企業(yè)、群眾“進廳辦事如到家”。

　　依托線下、線上兩個平臺，日照經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局聚力打造企業(yè)服務(wù)驛站。線下，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立場所，開展“預(yù)約交流、定向交流、發(fā)展講堂”等活動;線上，搭建“項目代辦服務(wù)中心”支持平臺，實現(xiàn)政策信息和企業(yè)問題一站式梳理。

　　去年以來，日照經(jīng)開區(qū)注冊登記市場主體6505家，同比增長34.81%;核準、備案項目162個，計劃總投資403.61億元，同比增長46.95%;核發(fā)施工許可證110件，同比增長31%。企業(yè)服務(wù)驛站共為科睿特、越疆機器人等51家企業(yè)提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及精準幫辦代辦服務(wù)。“無差別一窗受理”和“三級協(xié)辦”自去年11月初試運行以來，共辦理業(yè)務(wù)9013件，通過評議、回訪，群眾滿意度100%。