(記者 管曉慧 見習(xí)記者 閆曉慧)又是一年春風(fēng)起，便民辦稅正當(dāng)時。2022年便民辦稅吹風(fēng)行動開展以來，國家稅務(wù)總局煙臺高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在便捷、高效、精準(zhǔn)上下功夫，持續(xù)優(yōu)化納稅繳費服務(wù)，讓便民辦稅的春風(fēng)吹進(jìn)千家萬企。

　　前臺咨詢快響應(yīng) 讓辦稅更高效

　　高新區(qū)稅務(wù)局以傳統(tǒng)的導(dǎo)稅臺為載體，對進(jìn)廳納稅人進(jìn)行引導(dǎo)分流，設(shè)“固定+流動”導(dǎo)稅人員，堅持“逢進(jìn)必問”，精準(zhǔn)導(dǎo)流，同時對簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行就地消化，實現(xiàn)“簡事即辦”。為納稅人提供“一對一”全程輔導(dǎo)和“手把手”幫辦代辦等服務(wù)，減少納稅人等待時間，提高辦稅效率，打造辦稅服務(wù)快車道。

　　近期，高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳接到了一通特殊的咨詢電話，納稅人開口就是一口韓語，導(dǎo)稅員聽得云里霧里，無法理解他需要辦理什么業(yè)務(wù)。語稅團(tuán)隊成員林凡雨接過電話，了解到這位韓國的夏先生想要注冊個人所得稅APP，需要辦稅服務(wù)廳幫助提取注冊碼。林凡雨隨即指導(dǎo)夏先生通過云辦稅進(jìn)行辦理，短短幾分鐘，問題解決。

　　語稅團(tuán)隊充分發(fā)揮在職青年干部的外語技能特長，面對來稅務(wù)大廳的外籍納稅人在辦稅過程中提供溝通便利，實現(xiàn)辦稅溝通“零障礙”。開設(shè)英語、韓語外語服務(wù)專窗，安排語稅團(tuán)隊成員到窗口一線。對電話咨詢和進(jìn)廳辦稅的外籍人士，語稅團(tuán)隊成員即時解答涉稅問題，有效解決外籍人士因語言不通帶來的辦稅不便問題，為他們營造方便、快捷、舒適的辦稅環(huán)境，打通服務(wù)外企和外籍人士的“最后一公里”。

　　除此之外，為更快響應(yīng)納稅人訴求，高新區(qū)稅務(wù)局在辦稅廳設(shè)立專家顧問工作室，專家顧問由各業(yè)務(wù)科室骨干擔(dān)任。工作室主要處理從窗口剝離的耗時長、較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，使納稅人入“室”即可就坐，實現(xiàn)“零距離”雙向交流。高齡人群、殘疾人等特殊群體在工作室可以享受到更貼心的個性化服務(wù)。工作室實行預(yù)約專家“掛號制”，納稅人在“魯稅通”山東稅務(wù)互動征納平臺“掛號”預(yù)約，專家“會診”后“對癥下藥”，為納稅人提供更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更智能的稅收輔導(dǎo)。

　　問辦結(jié)合優(yōu)服務(wù) 讓期盼“有回音”

　　高新區(qū)稅務(wù)局發(fā)揮稅企釘釘群、“廳線聯(lián)動”和“云辦稅”智慧服務(wù)平臺作用，形成三方聯(lián)動的遠(yuǎn)程辦稅體系，通過遠(yuǎn)程服務(wù)實現(xiàn)與納稅人咨詢互動的“直達(dá)快享”，開啟“問辦結(jié)合”的線上辦稅新時代。

　　最近，“問辦結(jié)合”新模式有效解決了煙臺璐宇萬特自控科技有限公司劉典偉會計的涉稅難題。據(jù)了解，劉會計漏報了1月份的個人所得稅，電話咨詢辦稅服務(wù)廳后，工作人員通過電話溝通，并與管理科內(nèi)部協(xié)作一站式服務(wù)，順利幫助劉會計完成了線上補報個稅。“本來只是想咨詢一下怎么補報，沒想到在電話里就直接幫我辦理好了!”對于這種“不見面”的辦稅模式，劉會計贊不絕口。

　　高新區(qū)稅務(wù)局的“廳線聯(lián)動”坐席人員依托業(yè)務(wù)知識庫，匯總、梳理了納稅人辦稅過程中的熱點、難點問題，確保能夠快速、準(zhǔn)確解答納稅人的咨詢，做到“事事有回音”。通過進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，高新區(qū)稅務(wù)局逐項對涉稅事項進(jìn)行排查梳理，明確職責(zé)、優(yōu)化環(huán)節(jié)，打通業(yè)務(wù)扯皮堵點。探索真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)科室、管理科室由“后臺”推至“前臺”的運行機(jī)制，各部門配合協(xié)作，整合業(yè)務(wù)流程、共享分析數(shù)據(jù)，真正做到全員為納稅人服務(wù)。