老年人的就醫(yī)養(yǎng)老，是家事也是國事。當(dāng)我們迎來社會快速發(fā)展的時刻，老齡化問題也逐漸凸顯，截至2022年底，東營市60歲以上戶籍老年人口已達(dá)到44.61萬人，占全市總?cè)丝诘?2.56%。廣大老年人為全市的經(jīng)濟社會發(fā)展奉獻了勞動和智慧、汗水和心血，當(dāng)他們逐漸老去，為他們提供全方位、全周期的健康服務(wù)，是衛(wèi)生健康部門義不容辭的責(zé)任。近年來，東營市衛(wèi)健委實施了提升老年人就醫(yī)便利化服務(wù)惠民行動，著力于改善老年人就醫(yī)體驗，提升老年患者滿意度。
在勝利油田中心醫(yī)院門診大廳東側(cè)，“老年服務(wù)驛站”幾個大字格外顯眼，近日，勝利油田中心醫(yī)院整合現(xiàn)有的多項老年服務(wù)功能，正式啟用集導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約服務(wù)、老年服務(wù)于一體的“老年服務(wù)驛站”，為老年人提供便捷、高效的全方位就診服務(wù)。驛站一經(jīng)設(shè)立，就受到了老年患者的歡迎。“我們老年人不太會使用智能設(shè)備，驛站工作人員主動幫我們掛號，還幫我們預(yù)約下一次的號，還有拿藥或者問什么問題，他們也都很耐心地幫助我們，真的特別方便，為這些工作人員點贊，他們很有愛心!”張大爺取完藥后，在驛站工作人員的幫助下順利預(yù)約了下次就診時間。
10月10日，今年70多歲的張女士因膝蓋疼痛獨自來到東營市人民醫(yī)院就診，導(dǎo)醫(yī)護士看到老人踉踉蹌蹌身影后，趕緊將老人攙扶到“老年人愛心幫扶站”，“孩子們都去上班了，我也不好意思麻煩他們，但一來到醫(yī)院，不知道掛哪個科，如何就診，腿腳還不利索。”導(dǎo)醫(yī)護士聽完老人就醫(yī)面臨的窘境之后，告訴老人，來到醫(yī)院后，就不用操心了，其他的一切交給她們。東營市人民醫(yī)院門診部主任閆麗英告訴記者，醫(yī)院設(shè)立了“老年人愛心幫扶站”，為老年人免費提供老花鏡、輪椅、平車、紙杯、雨傘等設(shè)施，還為老年人提供咨詢導(dǎo)診、協(xié)助指導(dǎo)、陪同就診、便民服務(wù)等服務(wù)。此外，實行“無憂管家”服務(wù)措施，為老年人全面做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，實行首問、首接負(fù)責(zé)制，主動熱情耐心地接待來院就診的老年人員，做好導(dǎo)診工作;建立專門導(dǎo)診隊伍及志愿服務(wù)隊伍，為無陪護老年患者提供全程導(dǎo)診服務(wù)。
行舉手之善，䁔老人之心。近年來，東營市衛(wèi)生健康委在全市范圍內(nèi)啟動老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作，堅持以老年患者需求為導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)出發(fā)，從老年人最關(guān)心的問題入手，在醫(yī)院設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)等方面更多融入敬老元素，體現(xiàn)對老年人的人文關(guān)懷，讓老年人就醫(yī)體驗更舒適，讓醫(yī)療服務(wù)更溫暖、更具人情味。
目前東營各級各類公立醫(yī)療機構(gòu)實施無障礙和適老化改造，改善老年人就醫(yī)環(huán)境;二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全部設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，建立專門導(dǎo)診隊伍及志愿服務(wù)隊伍，為無陪護老年患者提供全流程導(dǎo)診服務(wù);二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)在“一站式服務(wù)中心”設(shè)立老年人服務(wù)窗口，為老年人掛號、繳費、預(yù)約檢查提供優(yōu)先服務(wù)，為老年人等特殊就醫(yī)人群預(yù)留一定比例的現(xiàn)場號源，對80歲及以上的患者安排優(yōu)先就診，減少候診排隊時間;二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)實行門診預(yù)約就診，預(yù)約時段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)，暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號的渠道;各級公立醫(yī)療機構(gòu)免收60歲以上老年人掛號費，二級以上公立醫(yī)院免收60歲以上老年人普通門診診查費，在便民門診中免收60歲以上老年人的初診建病歷費及病歷手冊費，對未參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保的60歲以上老年患者減免20%的治療、檢查、普通床位等費用;二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全部實行門診診間結(jié)算、床旁入院辦理和床旁出院結(jié)算;每個縣區(qū)確定1家機構(gòu)開展老年人全程醫(yī)療服務(wù)試點，打通老年人入院前、院內(nèi)、出院后醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié);推動醫(yī)療服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，為高齡、失能、空巢、行動不便等老年人提供居家醫(yī)療服務(wù);二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全部開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù);對病情穩(wěn)定的慢性病患者，一次開具3個月以內(nèi)相關(guān)藥品，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù);依托市中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院完善“互聯(lián)網(wǎng)國醫(yī)堂”線上中醫(yī)藥服務(wù)功能，實現(xiàn)線上咨詢、開方、交費、中藥代煎和免費配送一體化，方便老年人“看中醫(yī)、用中藥”;在“健康東營服務(wù)號”加載“健康狀態(tài)中醫(yī)智能辨識”專區(qū)，方便老年人通過中醫(yī)智能辨證獲得個人食療、茶飲和穴位按摩等個性化養(yǎng)生方案，獲取中醫(yī)藥健康知識。
未來，東營市衛(wèi)生健康委將持續(xù)開展內(nèi)容更加豐富、更有質(zhì)量的助老服務(wù)，創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的老年友善就醫(yī)環(huán)境，不斷增強老年人就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。(大眾新聞·黃三角早報記者 呂增霞) |
