本報記者 孟一

　　本報通訊員 李海波 張明 駱青

　　“凌晨1點咨詢秒回，沒想到家鄉(xiāng)服務(wù)這么周到!”日前，臨沂大學兗州籍2025屆畢業(yè)生李佳博通過“兗州人社”微信公眾號智能客服，順利解決了困擾多日的畢業(yè)生檔案問題。作為兗州區(qū)人社局推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措，智能客服系統(tǒng)自上線以來已累計服務(wù)群眾4400余人次，成為群眾身邊的“數(shù)字政務(wù)助手”。

　　從2021年率先推出“網(wǎng)上綜合柜員”人工服務(wù)，到今年正式接入DeepSeek大模型、迭代升級智能客服系統(tǒng)，兗州區(qū)人社局持續(xù)推進服務(wù)數(shù)字化升級，逐步構(gòu)建起了“AI+人工”的雙軌服務(wù)體系。系統(tǒng)搭載智能政策庫和云客服平臺后，通過智能分級處理機制實現(xiàn)了高頻問題即時答復、疑難問題轉(zhuǎn)接專家，服務(wù)響應(yīng)準確率達到了98.6%。

　　在今年的全國“兩會”上，《政府工作報告》明確提出，“持續(xù)推進‘人工智能+’行動”“支持大模型廣泛應(yīng)用”。濟寧市行政審批、人社、城市管理、仲裁等多個部門單位相繼宣布政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek，深搜索、深服務(wù)的人工智能正在政務(wù)領(lǐng)域引發(fā)新一輪熱潮。

　　在汶上縣，AI賦能后，城市運行管理服務(wù)平臺開始利用視頻智能分析技術(shù)賦能城市管理工作，并依托視頻AI算法、信息采集車等讓視頻攝像頭成為全天候、自動化的“城市慧眼”。汶上縣整合了1200余路重點監(jiān)控，利用智能算法自動產(chǎn)生告警事件。攝像頭可以自動抓拍店外經(jīng)營、亂堆物料、沿街晾曬等城市管理相關(guān)違法違規(guī)行為，上傳至城市運行管理服務(wù)平臺，平臺通過短信向違規(guī)商戶發(fā)送提醒，由“愛山東”客戶端反饋處理結(jié)果，實現(xiàn)了案件智能抓拍、自動派遣、處置跟蹤的全流程閉環(huán)管理。

　　從數(shù)字化破解人手短缺，鄒城市人社局引入“數(shù)字員工”對接38個應(yīng)用場景，困難群體代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險費等復雜工作效率成倍提升;到濟寧仲裁委上線AI智能助手“濟小仲”，專業(yè)解析最新仲裁法律、法規(guī)和政策，并協(xié)助當事人準備仲裁申請書、證據(jù)清單等必要文件;再到濟寧太白湖新區(qū)本地部署DeepSeek、打造最強“AI大腦”，集成了材料校對助手、公文助手、PPT助手等多種功能，為機關(guān)工作帶來全方位智能化升級……“AI+政務(wù)”正在濟寧獲得越來越豐富的應(yīng)用場景。

　　為在AI助力下跑出政務(wù)服務(wù)的“智能加速度”，日前，濟寧市大數(shù)據(jù)局攜手DeepSeek、首創(chuàng)了公共數(shù)據(jù)“大模型×開放數(shù)據(jù)”智能服務(wù)模式，面向企業(yè)與個人用戶開放隨查即得數(shù)據(jù)，為群眾帶來更加智能的服務(wù)體驗。在網(wǎng)站中增設(shè)了“特色功能專區(qū)”，在專區(qū)中點擊“深度探索開放數(shù)據(jù)”，輸入想要搜索的內(nèi)容即可直接獲取與公共數(shù)據(jù)開放相關(guān)的個性化解答，使得數(shù)據(jù)查詢更加智能，交互更加流暢，內(nèi)容更加全面。