聊城市消協(xié)提醒廣大消費者,購買商品或接受服務(wù)后一定要索要有效憑證；發(fā)生糾紛應(yīng)及時反映,投訴時一定要提供發(fā)票、三包憑證、維修記錄等有效憑證。

　　

　　□　本報記者　楊秀萍　王兆鋒　　本報通訊員　張連福

    1　:通信服務(wù)投訴居首位

　　手機(jī)通信和上網(wǎng)閱讀已成為人們?nèi)粘Ｉ�活和工作的重要組成部分,但是消費者所體驗的通信服務(wù)質(zhì)量與通信運營商所承諾的服務(wù)質(zhì)量多有不同。

　　消費者反映的主要問題包括:售后服務(wù)不及時,固定電話、寬帶出現(xiàn)故障維修不及時,影響正常使用；收費不透明、強(qiáng)迫消費,在消費者不知情的情況下,擅自為消費者變更套餐、無故收取增值業(yè)務(wù)費、流量費、上網(wǎng)費等；參加按月返還話費活動,手機(jī)由于故障更換后無法正常返還；存話費贈手機(jī),手機(jī)丟失,機(jī)卡分離,不能享受原有服務(wù),造成話費損失；工作人員未盡到告知義務(wù),有的對相關(guān)業(yè)務(wù)描述不詳,造成消費者的誤解；寬帶速率不夠；上網(wǎng)掉線頻繁,不按約定遷移寬帶等。

　　消協(xié)提醒:固話、寬帶出現(xiàn)故障應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴,以免遭受更大損失。消費者選擇電信服務(wù)時,要仔細(xì)閱讀相關(guān)合同并理性選擇相關(guān)業(yè)務(wù),同時,要及時查看話費詳單,發(fā)現(xiàn)問題及時向電信運營商咨詢解決。

    2　:手機(jī)質(zhì)量問題持續(xù)升溫

　　消費者反映的主要問題:一是售后服務(wù)未履職盡責(zé)。手機(jī)出現(xiàn)故障,經(jīng)銷商與售后互相推諉,以自行拆封、人為等理由不按“三包”規(guī)定履行責(zé)任；故障反復(fù)維修,仍舊不好用；維修時間長,沒有拿回手機(jī)的具體時間；更換手機(jī)三包期不能重新計算。二是手機(jī)質(zhì)量參差不齊,難盡人意。死機(jī)、無信號、白屏等現(xiàn)象屢見不鮮；“山寨機(jī)”、“水貨機(jī)”充斥低端市場；購買新機(jī)后發(fā)現(xiàn)為翻新機(jī),內(nèi)部存有陌生信息等。

　　消協(xié)提醒:消費者應(yīng)選擇正規(guī)的銷售商及正規(guī)品牌手機(jī)。購買時要擦亮眼睛,避免輕信,免受不法商販的“忽悠”。手機(jī)出現(xiàn)故障時要及時維權(quán),避免一旦超過退換時效難以維權(quán)。此外,切記應(yīng)索要購貨憑證并妥善保管；“三包”期內(nèi)手機(jī)維修時,還應(yīng)要求維修方填寫維修記錄。

    3　:網(wǎng)購商品售后難保障

　　網(wǎng)購發(fā)展迅速,已成為更多人們的選擇,近幾年來網(wǎng)購糾紛和投訴呈上升趨勢。消費者反映的問題主要集中在網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量縮水、實際消費內(nèi)容與網(wǎng)購信息不符,網(wǎng)店銷售的商品質(zhì)量差、售后服務(wù)難以保證等。

　　消協(xié)提醒:網(wǎng)上購物時注意選擇正規(guī)、實力強(qiáng)的購物平臺；貨比三家,不圖便宜,選擇信譽(yù)好、評價記錄好的商家；購買貨物價值較高的商品時,要仔細(xì)了解廠商的生產(chǎn)信息、產(chǎn)品信息、售后服務(wù)、付款條件等情況,做到事前控制風(fēng)險；堅持貨到驗收后再付款；保存好網(wǎng)購信息,以備出現(xiàn)糾紛時維護(hù)自身權(quán)益。

    4　:服裝鞋帽投訴不減

　　消費者反映的主要問題是:服裝類商品問題主要集中在拔絲、開線、起球、衣服穿著后嚴(yán)重掉色；標(biāo)簽方面主要是成分一欄標(biāo)注不明、購買后的衣服標(biāo)簽標(biāo)示與店內(nèi)正品的標(biāo)示不一致。鞋類商品問題主要集中在三包期內(nèi)鞋面斷裂、起皮、脫色、鞋底脫落,開膠等；出現(xiàn)問題更換后短時間內(nèi)再次出現(xiàn),商家拒絕更換；問題反復(fù),祛除舊病又添新病。

　　消協(xié)提醒:消費者要留意商家開具的發(fā)票及信譽(yù)卡是否填寫齊全,材質(zhì)、品牌、型號、價格、銷售日期是否準(zhǔn)確,并妥善保管好購物憑證。購買商品時應(yīng)當(dāng)場檢查驗貨,以免出現(xiàn)糾紛維權(quán)困難。在商家各種“優(yōu)惠”面前要保持清醒,選擇適合自己的商品,特別是購買反季服裝鞋帽時更應(yīng)注意。

    5　:家用電器問題頻發(fā)

　　消費者反映的主要問題:一是大件商品送貨不及時,送貨后與樣機(jī)不符或舊貨冒充新品；二是“三包”期內(nèi)故障反復(fù),商家不認(rèn)真履行“三包”義務(wù),以人為等原因推卸責(zé)任；三是維修家電收費不透明,不合理,存在亂收費的現(xiàn)象；四是銷售與宣傳不符。

　　消協(xié)提醒:消費者不要盲目輕信商家的宣傳,要多看多比,事先了解相關(guān)知識。商品送貨后要及時開封驗貨,以免出現(xiàn)訂購與貨物不符等現(xiàn)象。使用商品時要嚴(yán)格按照說明書進(jìn)行操作。保管好購物憑證方便日后維權(quán),并要在每次維修后填寫維修記錄。

    6　:裝修建材問題漲幅明顯

　　消費者反映的主要問題是:裝修建材質(zhì)量良莠不齊,“三無”產(chǎn)品充斥市場,此類建材往往質(zhì)量低劣,靠價格吸引消費者。商家以次充好,樣品和實際銷售商品不符。商家不按承諾履行義務(wù)。銷售人員宣傳夸大其詞,售后服務(wù)欠缺。

　　消協(xié)提醒:首先要選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的商家；購買商品后要及時檢查驗貨,發(fā)現(xiàn)問題及時與商家協(xié)調(diào)解決；面對商家促銷宣傳應(yīng)理性選擇,不要貪圖便宜購買偽劣建材。

    7　:車輛及維修服務(wù)問題顯著

　　消費者反映的主要問題是:新車短期內(nèi)出現(xiàn)漏油、空調(diào)不能制冷、前擋風(fēng)玻璃裂紋、燒機(jī)油、線路板自燃、有異響等情況；購車后發(fā)現(xiàn)車身多處重新噴漆；私自改裝的車輛質(zhì)量難保障；售后服務(wù)方面,故障反復(fù),車輛送修長時間未能修好；電動自行車沒有明確的“三包”規(guī)定,其維修與售后以廠家或經(jīng)銷商的承諾為準(zhǔn),因此售后承諾難兌現(xiàn)的情況時有發(fā)生。

　　消協(xié)提醒:消費者應(yīng)首先核實商家的經(jīng)營資質(zhì),盡量選擇口碑好、信譽(yù)度高、證照齊全的商家進(jìn)行購買。簽訂合同前應(yīng)了解商家各項售后服務(wù)承諾,不輕信口頭承諾,通過簽訂書面合同維護(hù)自己的合法權(quán)益。提車時應(yīng)請內(nèi)行幫助檢查質(zhì)量,避免買到外觀有瑕疵的車輛、存在損傷的車輛、經(jīng)過改造翻新的車輛。購買時索要購貨發(fā)票及“三包”憑證,并請經(jīng)營者寫明承諾內(nèi)容,為日后維權(quán)保留證據(jù)。

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