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趙有全老人向記者展示銀行存折扣費(fèi)。他說,“我不是為了這么幾個(gè)錢,就是覺得不公平。” □記者 王紅軍 報(bào)道
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□ 本報(bào)記者 王紅軍
小額賬戶管理費(fèi)、銀行卡年費(fèi)、短信提醒服務(wù)費(fèi)……從去年8月1日開始,國家監(jiān)管部門出臺(tái)了一系列政策,要求商業(yè)銀行減免相關(guān)費(fèi)用,但有些市民的銀行卡為什么還在被扣費(fèi)?
“存款無論多少,對(duì)國家和銀行來說都是件好事兒,怎么存錢少了就要繳費(fèi)?”最近以來,有讀者不斷向本報(bào)編輯部反映,“國家要求商業(yè)銀行免收借記卡年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi),怎么還有一大批消費(fèi)者對(duì)此并不知情,銀行有沒有盡到‘通知’義務(wù)?”
8月26日,帶著諸多疑問,記者進(jìn)行了走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)要享受“減免”待遇,持卡者本人需憑身份證到銀行柜臺(tái)申請(qǐng)辦理,從而導(dǎo)致大批消費(fèi)者仍在“被收費(fèi)”。
6年莫名流失了一半多
8月12日,在臨邑縣采訪時(shí),80多歲的趙有全老人告訴記者,“本來我銀行存折里有145塊錢,現(xiàn)在過去6年多了,一查突然發(fā)現(xiàn)還剩56塊多,已經(jīng)流失了一半多了。”
趙有全原來居住在臨邑縣臨盤鎮(zhèn)西十二里村,“在村里交電費(fèi)時(shí),電力局委托某銀行辦理了活期存折,我自己每月存上錢,然后自動(dòng)扣繳電費(fèi)。”但是,2009年電費(fèi)繳納情況發(fā)生變化,他開始現(xiàn)金繳納電費(fèi),“銀行存折就放起來了”。
就在前幾天,已進(jìn)城居住的趙有全,在收拾抽屜時(shí)突然翻出了這張銀行存折,他就到郵政儲(chǔ)蓄銀行銷戶。但查詢后發(fā)現(xiàn),存折里的余額還剩56塊多了。存折收支明細(xì)上顯示,今年3月29日“匯總壓縮”支出88.77元,今年6月29日“小額扣費(fèi)”支出3元,最后余額56.45元。
在該銀行臨邑縣服裝城營業(yè)所里,趙有全咨詢了現(xiàn)場客服人員,他們表示,“小額扣費(fèi)”是每季度扣除的小額賬戶管理費(fèi),而“匯總壓縮”說不清楚,可能包括前期虧欠的電費(fèi),還可能有前幾年小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi),具體扣款無法查詢。
對(duì)此,趙有全很是不解,“這兩項(xiàng)費(fèi)用已被‘叫停’了,為什么仍被銀行收取?”
最新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》規(guī)定,商業(yè)銀行按照市場化原則接受相關(guān)單位的委托,辦理代收水、電、燃?xì)�、通訊、有線電視、交通違章罰款等費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)依循“誰委托、誰付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi),不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
趙有全質(zhì)疑說,“本來是代收電費(fèi)的存折,怎么向我收取費(fèi)用了,這是不是政策有漏洞?”
多數(shù)銀行不主動(dòng)“通知”
去年8月1日起,國家頒布新版《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》,規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng),為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。就是說,每位持卡人在各家商業(yè)銀行有且僅有一張銀行卡能夠享受“雙免”。
“銀行卡小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)減免,您知道怎么辦理嗎?”記者以儲(chǔ)戶身份,在省城的中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等幾家網(wǎng)點(diǎn),詢問了正在銀行辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶,他們大都表示不知道此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在省直單位工作的張女士告訴記者,自己在工商銀行有3張借記卡,其中有一張卡是工資卡。由于有工資代發(fā)協(xié)議,此卡已經(jīng)減免了這些費(fèi)用。“但另外兩張卡的情況,我從來沒有申請(qǐng)過,應(yīng)該沒有減免年費(fèi)和小額管理費(fèi),就會(huì)自動(dòng)從銀行卡里扣繳了。”
既然有了“減免”政策,為何還需要當(dāng)事人主動(dòng)申請(qǐng),銀行不能主動(dòng)作為嗎?記者帶著這個(gè)問題撥打了多家銀行的客服電話,接聽電話的工作人員表示,銀行會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布“減免”信息,銀行網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)有公告。同時(shí),銀行工作人員也表示,由于不少客戶在一家銀行會(huì)有多個(gè)賬戶,銀行無法判斷儲(chǔ)戶究竟想取消哪一個(gè)賬戶的費(fèi)用,所以只能由客戶主動(dòng)申請(qǐng)。因此,想在多數(shù)銀行減免這項(xiàng)費(fèi)用,需要消費(fèi)者自己去申請(qǐng),就算是在銀行新開第一個(gè)賬戶,開戶時(shí)若不提出申請(qǐng),銀行也要收相關(guān)費(fèi)用。
趙有全說,“按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》,商業(yè)銀行提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格,應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知客戶。但是,到了‘減免’等優(yōu)惠政策時(shí),怎么就不采取多種形式‘通知’儲(chǔ)戶了呢?”
銀行收費(fèi)應(yīng)與服務(wù)“匹配” 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
