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事實(shí)上，“天下無(wú)賊”的理想狀態(tài)只存在于臆想之中，無(wú)論何時(shí)商家都有逐利的沖動(dòng)，只要監(jiān)管到位，無(wú)良商家也只會(huì)“有賊心沒(méi)賊膽”。讓“善德燒烤”肆意妄為的，正是監(jiān)管和執(zhí)法不到位，正所謂“不怕商家的‘天價(jià)蝦’，就怕監(jiān)管的‘睜眼瞎’”。因此，板子不僅要打到無(wú)良商家的屁股上，更要讓執(zhí)法部門感到痛感和壓力。
用嚴(yán)格監(jiān)管保護(hù)“好客”的羽毛
事件經(jīng)媒體曝光后，青島市采取了一系列措施，涉事餐館被關(guān)停、罰款9萬(wàn)元，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人被停職，物價(jià)、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人被誡勉談話，這是一個(gè)良好的開(kāi)始。然而公眾依然不免擔(dān)憂，事情會(huì)不會(huì)落入常見(jiàn)的俗套：媒體不曝光，監(jiān)管不到位;媒體一曝光，表態(tài)嚴(yán)厲且到位?
比嚴(yán)厲懲處更重要的是日常的監(jiān)管和預(yù)防。此次事件暴露出相關(guān)部門松懈的作風(fēng)，會(huì)不會(huì)在此番嚴(yán)厲懲處之后，又成一陣風(fēng)呢?《西游記》中東海龍王的一眾嘍啰多以“蝦兵蟹將”的形象出現(xiàn)，雖然舉著螯威風(fēng)凜凜，但大多是外強(qiáng)中干的家伙。人們擔(dān)心，我們的監(jiān)管和執(zhí)法，會(huì)不會(huì)像蝦兵蟹將一樣，在媒體和公眾的注視下表現(xiàn)得氣勢(shì)洶洶，卻只是唬人而已呢?
“好客山東”之名，不會(huì)因一兩次極端事件而斷送。然而，要想讓“好客”之名長(zhǎng)久傳頌，成為黃金招牌，需要持之以恒的努力和常抓不懈的勇氣。人們期待，下一個(gè)黃金周再赴山東時(shí)，不僅能夠感受到齊魯大地不折不扣的“好客”之風(fēng)，更能感受到無(wú)縫監(jiān)管和嚴(yán)格執(zhí)法的清新之風(fēng)!(文 / 央視評(píng)論特約撰稿王健)
別讓一盤蝦壞了旅游城市的口碑
出門在外最怕被坑，而節(jié)假日往往是宰客丑聞集中爆發(fā)的高峰期，無(wú)論是之前的三亞，還是如今的青島，在外旅游被宰的經(jīng)歷往往能引發(fā)共鳴，從一個(gè)單一的微博爆料迅速演變成網(wǎng)友的集體吐槽。而這起天價(jià)大蝦的宰客事件被曝光的時(shí)間，又恰逢國(guó)慶長(zhǎng)假的最后兩天，正是人們旅行歸來(lái)曬旅游感受，朋友圈分享假期生活的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，想不火都難。
在接到游客投訴后，青島物價(jià)等部門第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)涉事燒烤店作出了九萬(wàn)元的行政處罰。有人可能覺(jué)得一次宰客罰九萬(wàn)是不是重了點(diǎn)兒，筆者認(rèn)為，雖然這次被曝光的宰客事件只是一個(gè)個(gè)案，但絕不能因小失大，對(duì)旅游市場(chǎng)中的宰客行為有關(guān)部門一定要嚴(yán)查狠打，建立黑名單制度，否則，失去的可能是這座城市整個(gè)旅游行業(yè)的口碑，甚至影響好客山東的品牌。
整治旅游宰客亂象，不僅重罰更要長(zhǎng)效。為了徹底清除個(gè)別不良商家的違法行為，有關(guān)部門在加強(qiáng)日常監(jiān)管的同時(shí)，還應(yīng)在旅游旺季開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，特別是要建全便捷的游客旅游維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，避免出現(xiàn)游客在外旅游遭遇維權(quán)難，忍氣吞聲回家上網(wǎng)吐槽的尷尬。
而商家作為旅游市場(chǎng)的服務(wù)提供者，即便沒(méi)有監(jiān)管，也應(yīng)主動(dòng)摒棄僥幸心理，每個(gè)人都要樹(shù)立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑意識(shí)。因?yàn)樵诳诒疄橥醯木W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的分享和傳播在空間和時(shí)間上已毫無(wú)阻隔，通過(guò)微博和微信朋友圈等自媒體，差評(píng)的爆料瞬間就會(huì)讓黑心商家無(wú)處藏身，甚至?xí)屩苓叺耐械囊哺蓸�。若要人不知，除非己莫為，�?zhēng)做好客山東人，需要我們每個(gè)人的堅(jiān)守，如果誰(shuí)還想做一錘子買賣靠“宰客”獲利，也必定會(huì)被同行唾棄，被市場(chǎng)淘汰，被監(jiān)管部門懲罰。(大眾網(wǎng)評(píng)論員 王磊)
對(duì)宰客者既要出重拳，更要長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制“組合拳”
國(guó)慶七天假，青島因“善德活海鮮燒烤家常菜”的天價(jià)大蝦事件成為談資焦點(diǎn)。而一向因“好客山東”品牌著稱的山東整體旅游形象也受到影響。其實(shí)，不僅在青島，但逢旅游高峰期，國(guó)內(nèi)其它城市也會(huì)有諸多宰客、天價(jià)等亂象屢遭曝出。筆者認(rèn)為，要徹底鏟除宰客欺詐的亂象，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，不僅要出重拳，更要長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制“組合拳”，才能從根本上杜絕類似事件的再次發(fā)生，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為打造誠(chéng)信旅游品牌的契機(jī)。
隨著天價(jià)大蝦事件處理的不斷深入，青島市委市政府的態(tài)度讓我們看到了打造青島誠(chéng)信品牌的決心。除了對(duì)涉事商家做出懲罰，青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人也被停職檢查,該區(qū)物價(jià)、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人也被誡勉談話。同時(shí)，青島市旅游局、工商局、物價(jià)局、公安局聯(lián)合行動(dòng)，將在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展拉網(wǎng)式市場(chǎng)秩序大檢查、大整治。對(duì)于消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,快速有效處置游客投訴。
在重拳出擊的同時(shí)，還應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制。因?yàn)楹饬恳粋�(gè)城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不能僅僅局限在城市的游客數(shù)量接納、有多少知名景區(qū)，更重要的是如何為游客長(zhǎng)期提供一個(gè)真正令人放心、舒適的旅游環(huán)境。特別是在旅游旺季，有關(guān)部門應(yīng)開(kāi)展集中整治行動(dòng)，拉網(wǎng)式檢查不走過(guò)場(chǎng)，建立開(kāi)放暢通的投訴處理機(jī)制，將天價(jià)大蝦的危機(jī)轉(zhuǎn)化為打造旅游品牌的契機(jī)，還島城旅游一個(gè)清朗的誠(chéng)信形象。 2/3 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
