通過引入旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念，在企業(yè)內(nèi)部七個(gè)部門全面推行旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以提升游客滿意度為目標(biāo)，將“登泰山，看封禪，祈洪福，保平安”深深貫徹到標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中。中華泰山·封禪大典在創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)過程中提煉出服務(wù)的精華，制定人性化的標(biāo)準(zhǔn)，既服務(wù)好游客，也讓工作人員更好的提升服務(wù)水平。在保證安全的前提下，使游客真正感受到休閑，打造山水實(shí)景演出精品。

　　梳理提升

　　“我們的演出是室外露天演出，遇到小雨天氣下，要給觀眾發(fā)放一次性雨衣，發(fā)雨衣的這個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)在真正實(shí)行起來遇到很多困難，我們只能在每次雨天發(fā)放的過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提煉反饋到書面上，一次次的修改應(yīng)用，最后制定出相對(duì)適合的標(biāo)準(zhǔn)。”中華泰山·封禪大典負(fù)責(zé)人表示，前期主要在梳理原有制度基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系找出差距與不足，形成新的標(biāo)準(zhǔn)體系。“在推廣過程中，書面上的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作脫節(jié)，不斷地根據(jù)具體工作修改體系。同時(shí)，要改掉一直以來的工作習(xí)慣，按標(biāo)準(zhǔn)體系的要求進(jìn)行工作提升。”

　　貫徹實(shí)施

　　“標(biāo)準(zhǔn)制定后，首先在小范圍內(nèi)試行，根據(jù)反饋修改標(biāo)準(zhǔn)。隨后全公司范圍宣貫標(biāo)準(zhǔn)，組織部門負(fù)責(zé)人及全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，隨時(shí)解疑答惑，不斷宣貫，不斷檢查，不斷反饋，不斷修改，如此形成循環(huán)往復(fù)的過程。檢查反饋是重中之重。”封禪大典工作人員說，標(biāo)準(zhǔn)制定后，一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能；二是廣泛實(shí)施了標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)；三是認(rèn)真規(guī)范了景區(qū)售檢票、停車、劇場(chǎng)等各項(xiàng)服務(wù)；四是加強(qiáng)安全培訓(xùn)，組織應(yīng)急演練，確保游客安全。

　　2013年，《特色旅游產(chǎn)品 中華泰山封禪大典實(shí)景演出》被批準(zhǔn)發(fā)布為泰安市地方標(biāo)準(zhǔn)；2017年，《山岳型旅游景區(qū)（點(diǎn)）實(shí)景演出場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》被批準(zhǔn)發(fā)布為山東省地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　精細(xì)化管理

　　負(fù)責(zé)人介紹說，作為山東首家山水實(shí)景演出標(biāo)準(zhǔn)制定方，“既有壓力又有挑戰(zhàn)，我們主要科學(xué)構(gòu)建了以旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，以旅游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以旅游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。”

　　負(fù)責(zé)人說，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后的效果很明顯。“標(biāo)準(zhǔn)制定前，公司各項(xiàng)制度雖然都有，但是不成體系，比較雜亂。制定標(biāo)準(zhǔn)后，統(tǒng)一制定成統(tǒng)一模板，便于管理。各項(xiàng)工作開展有據(jù)可依，監(jiān)督檢查也能加強(qiáng)力度、準(zhǔn)度，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)影響力。”