工行日照泰安路支行全面提升全行員工綜合素質，積極增強員工的優(yōu)質服務水平，以一流產品、一流服務吸引客戶，帶動網點業(yè)績逐步提升，努力爭創(chuàng)一流網點。

　　提高素質，加強認識。打鐵還需自身硬，該行負責人安排每人早上輪流主持晨會，解讀財經新聞。每日一個小案例，分享業(yè)務營銷成功后的思路和經驗，反復研讀每個產品的特點和功能，提高對在售產品的認識和了解，以便更好地為客戶服務。

　　樹立客戶為本，重視服務細節(jié)。樹立以客戶為本的核心理念不動搖，進一步加強為客戶服務和奉獻的精神。讓每一位來網點的客戶高興而來，滿意而歸。倡導如家般溫暖的服務，杜絕冷冰冰、硬邦邦的服務。經常站在客戶的角度來思考問題，解決不了的問題及時反饋及時溝通，經常性的反思自己的服務是否到位，及時彌補自己的不足和差距，向著更優(yōu)質的服務邁進。

　　用心服務，爭創(chuàng)一流網點。該行堅持貼心、耐心、細心的服務，當員工遇上了困難，知難而上，越挫越勇。憑著熱情的服務來打動客戶，堅持用真誠的微笑對待客戶，耐心的為客戶講解，用心的為客戶辦理業(yè)務，讓客戶感受到服務的溫暖，來贏得更多客戶的信賴，促進網點整體業(yè)務全面發(fā)展。(馬超)