(王業(yè)婷 劉釗)“便民服務(wù)中心是我們推動‘一次辦好’、提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的重要平臺和載體，建設(shè)進(jìn)度一定要加快，爭取早日投入使用。 ”10月15日，表白寺鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長鞠茂濤向建設(shè)負(fù)責(zé)人交代完工作后，轉(zhuǎn)身向筆者介紹，“今年以來，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)放管服改革工作，堅(jiān)持強(qiáng)硬件、建制度、提質(zhì)效三措并舉，用‘一次辦好’這支筆寫好優(yōu)化營商環(huán)境的‘命題作文’。 ”

　　為做好“一次辦好”工作，該鎮(zhèn)不斷夯實(shí)硬件基礎(chǔ)。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心原安排在一處平房之中，隨著需要辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)逐漸增多，今年，該鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)1處規(guī)范化便民服務(wù)中心，目前，便民服務(wù)中心主體三層建設(shè)基本完成，預(yù)計(jì)年底前可全面投入使用。建成后，全鎮(zhèn)所有對外服務(wù)的業(yè)務(wù)窗口將匯總到便民服務(wù)中心服務(wù)大廳內(nèi)。由于轄區(qū)內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目數(shù)量較多，該鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心增設(shè)了企業(yè)項(xiàng)目辦理窗口，聘請專門的工作人員負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目相關(guān)申報(bào)、審批工作，全面推行“一窗受理、專人負(fù)責(zé)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”，改變企業(yè)辦理業(yè)務(wù)“找不到人、找不對人、一直等人”的局面。

　　先后制定了微笑服務(wù)崗位職責(zé)、首問負(fù)責(zé)制等各類工作制度，并將相關(guān)工作制度落實(shí)情況納入個人綜合考評，同時，對招商辦相關(guān)人員開展了專題培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，確保服務(wù)熱心真誠、工作細(xì)致負(fù)責(zé)。另外，建立了服務(wù)評價(jià)反饋機(jī)制，前來辦理企業(yè)項(xiàng)目的工作人員有權(quán)對政府服務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，對服務(wù)態(tài)度差、工作不負(fù)責(zé)、存在“吃拿卡要”行為的，可直接向便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或組織、紀(jì)委等部門反映。在此基礎(chǔ)上，建立了組織、紀(jì)委等部門聯(lián)動監(jiān)管機(jī)制，對反饋服務(wù)評價(jià)差、存在“吃拿卡要”等違規(guī)行為的，按照上級規(guī)定要求予以相關(guān)服務(wù)人員嚴(yán)肅處理。

　　針對企業(yè)項(xiàng)目辦理規(guī)劃、用地等手續(xù)復(fù)雜繁瑣的問題，該鎮(zhèn)對鎮(zhèn)域內(nèi)企業(yè)進(jìn)行了劃片分區(qū)，并由鎮(zhèn)招商辦相關(guān)工作人員分片負(fù)責(zé)，從企業(yè)對接洽談、簽約落戶、開工建設(shè)全程服務(wù)跟蹤，切實(shí)當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”“辦事員”。在如康二期、天下藥倉醫(yī)藥物流園等項(xiàng)目建設(shè)過程中，招商辦工作人員跟上靠上，實(shí)時與上級部門、企業(yè)對接溝通，幫助準(zhǔn)備材料、協(xié)調(diào)解決問題，真正做到了讓企業(yè)少跑腿、多省事。同時，該鎮(zhèn)組織工作人員積極到企業(yè)中開展調(diào)研活動，了解各企業(yè)面臨的發(fā)展困境，對資金面臨壓力較大的企業(yè)，主動幫助聯(lián)系鎮(zhèn)域內(nèi)的銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)了送服務(wù)上門，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　“下一步，我鎮(zhèn)將不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，吸引企業(yè)項(xiàng)目落戶、帶動工商資本流入，全力打造黃河北岸經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)新地標(biāo)。 ”表白寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長關(guān)立說。