近日,記者從淄博高新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉,為破解投訴舉報處理難題,該局創(chuàng)新建立“一個中心”、推行“兩個制度”、善用“三個抓手”,打造成了“一站式”維權新體系。

　　機構改革后,高新區(qū)市場監(jiān)管局融合原工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等五個部門職能,投訴舉報渠道“五線四平臺”并行,工作頭緒多、不統(tǒng)一,維權處置效率低下,為此該局加速構建了“一站式”維權平臺。該局成立“一個中心”即專業(yè)維權中心,實行“一站式”受理模式,對高新區(qū)消費者投訴舉報統(tǒng)一受理、統(tǒng)一移交、統(tǒng)一調(diào)解、統(tǒng)一回復。抽調(diào)15名骨干力量,配備兩條“315”專線、14部錄音電話,建立建強維權力量,減少內(nèi)部流轉環(huán)節(jié),縮短流轉時限,提升處置效率。推行“兩項制度”即“行業(yè)分流制”和“小組負責制”。建立以行業(yè)分流為原則的投訴舉報移交分流機制,按照職業(yè)打假、食品、藥品等10大類進行投訴舉報分類分流任務,深挖行業(yè)特性規(guī)律,專業(yè)處置應對。劃分專業(yè)處置小組,實行“責任承包”和“互為補充”模式,確保任務到人、相互帶動、全面覆蓋,織密維權網(wǎng)絡。同時該局用好行政約談、行政建議、消費公示“三個抓手”,引導、監(jiān)督企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,引導群眾參與社會共治,營造安全、放心的消費環(huán)境。

　　據(jù)悉,高新區(qū)市場監(jiān)管局推行“一站式”維權模式以來,共受理投訴、舉報、咨詢共計1376件,其中投訴1044件,舉報288件,咨詢43件,全部按時辦結,辦結率100%,滿意率達86.5%以上。