“您好，我最近失業(yè)了，社區(qū)有招聘信息和崗位提供嗎?”日前，中云街道梧州路社區(qū)的劉先生向社區(qū)微信群里發(fā)出咨詢，社區(qū)工作人員看到信息后馬上上傳了幾條周邊企業(yè)的最新招聘信息，劉先生收到信息后，連連稱贊社區(qū)的服務(wù)效率高。

　　樓道電燈不亮了、車位被占了、辦理退休證需要帶什么手續(xù)……從日常生活瑣事到鄰里糾紛到政務(wù)服務(wù)，微信群里居民反映的問(wèn)題可以說(shuō)是五花八門，所反映的問(wèn)題都會(huì)得到每個(gè)微信群中相應(yīng)“管家”的及時(shí)回應(yīng)。這些微信群集衛(wèi)生計(jì)生、勞動(dòng)社保、預(yù)約服務(wù)等多項(xiàng)民生服務(wù)功能于一體，入群居民可直接在村居(小區(qū))群內(nèi)向客服人員咨詢或投訴相關(guān)問(wèn)題。簡(jiǎn)單問(wèn)題做到日事日畢，對(duì)情況復(fù)雜、當(dāng)場(chǎng)處理有難度的問(wèn)題，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)督導(dǎo)召開聯(lián)席會(huì)議及時(shí)予以解決。群服務(wù)實(shí)行24小時(shí)工作制，正常工作時(shí)間為線上問(wèn)題處置時(shí)間，其他時(shí)間為志愿服務(wù)時(shí)間。

　　“我們堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以網(wǎng)格化管理為抓手，以‘互聯(lián)網(wǎng)+’技術(shù)為支撐，創(chuàng)新搭建‘e家親’線上服務(wù)平臺(tái)，把社區(qū)服務(wù)觸角延伸到每個(gè)家庭的指尖，實(shí)現(xiàn)了‘讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路’。”中云街道社區(qū)辦負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。從2017年開始，中云街道積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式，建立資源數(shù)字化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、流程規(guī)范化、服務(wù)智能化的社區(qū)管理和服務(wù)體系，建立“e家親線上服務(wù)”平臺(tái)，以村居建小區(qū)群為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)微信群聯(lián)網(wǎng)裂變式發(fā)展，各職能單位交互參與形成工作樞紐，進(jìn)而形成一張線上群眾服務(wù)大網(wǎng)。截至目前，全處14個(gè)社區(qū)已組建微信群116個(gè)，對(duì)136個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，累計(jì)解決各類民生問(wèn)題1.7萬(wàn)余件，市長(zhǎng)公開電話、政府信箱等的投訴比重明顯下降。

　　中云街道牢固樹立“抓黨建就是抓發(fā)展，抓發(fā)展必須抓黨建”的理念，建立“街道黨工委-社區(qū)黨支部-黨員網(wǎng)格”三級(jí)組織體系，在全處14個(gè)社區(qū)組建了黨員網(wǎng)格員隊(duì)伍，有效推動(dòng)城市基層黨建網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)格深度融合。規(guī)范建設(shè)“黨群服務(wù)中心”，創(chuàng)建小水滴服務(wù)隊(duì)等黨建服務(wù)品牌13個(gè)，整合現(xiàn)有資源成立新時(shí)代文明實(shí)踐站，組建黨員干部服務(wù)隊(duì)、社會(huì)組織志愿服務(wù)隊(duì)等30余支隊(duì)伍，推出理論宣講、扶危濟(jì)困、心理疏導(dǎo)等50余項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)開展各類志愿服務(wù)1000余次。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人、地、事、物、組織等要素進(jìn)行綜合考慮，科學(xué)分類、設(shè)置網(wǎng)格，以每30戶左右為一格，在全處31個(gè)村居、社區(qū)劃分了以街巷型、樓院型、單位型為主要形式的252個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，分別由街道工作人員兼任監(jiān)督員、社區(qū)工作人員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制選聘網(wǎng)格員，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)矛盾隱患排查、基礎(chǔ)信息搜集、問(wèn)題處置核實(shí)和群眾服務(wù)等工作，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在網(wǎng)中”的全天候、無(wú)縫隙管控。

　　“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)開辟社區(qū)公告、民生事務(wù)、社區(qū)警務(wù)、慧民驛站等服務(wù)板塊，工作人員每天將日常生活小常識(shí)、社區(qū)信息快遞、好人好事人物風(fēng)采、溫馨提醒及通知等信息發(fā)到微信群內(nèi)，以豐富的內(nèi)容、權(quán)威的咨詢、貼心的服務(wù)，使居民不出家門，便可以第一時(shí)間了解惠民政策、周知社區(qū)動(dòng)態(tài)、參與社區(qū)活動(dòng)、監(jiān)督社區(qū)事務(wù)等。中云街道專門組織街樓長(zhǎng)和社區(qū)工作人員擔(dān)任微信群管理員，配備衛(wèi)生計(jì)生、勞動(dòng)社保、社區(qū)警務(wù)等多名客服人員，通過(guò)登記轉(zhuǎn)辦、走訪調(diào)查、代辦幫辦等方式，為群眾提供多元化、精細(xì)化、便捷化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“群有所呼、我有所應(yīng)”。對(duì)于群眾反映的訴求，按照輕重緩急程度分為直接答辦、分類轉(zhuǎn)辦、專報(bào)批辦等分級(jí)分類方式進(jìn)行處置，對(duì)事件辦理時(shí)限進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，要求責(zé)任部門對(duì)緊急事項(xiàng)第一時(shí)間處置。對(duì)于完成辦結(jié)的事項(xiàng)，由工作人員通過(guò)微信平臺(tái)反饋給提報(bào)問(wèn)題群眾，告知辦理結(jié)果，并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行實(shí)地督查考核和群眾滿意度回訪，確保群眾反映的事項(xiàng)事事有回音、件件有落實(shí)。

　　截至目前，“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)達(dá)到1.2萬(wàn)人，平均每天活躍信息量近600余條。