通訊員 鄭澤眾 陳明明

　　為進一步提高服務質量，最大限度方便群眾辦事，今年以來，肥城市潮泉鎮(zhèn)便民服務中心以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效作為服務宗旨，以提升中心服務質量和服務水平為目標，讓前來辦事的群眾，享受到了貼心的微笑服務，贏得了群眾好評。

　　不斷規(guī)范服務流程

　　潮泉鎮(zhèn)便民服務中心按照服務審批“一站辦理、一次辦好”總體要求，推行“一站式”親情服務、全開放式辦公服務，將個體工商戶登記、有限責任公司設立登記、食品經(jīng)營許可等10項委托許可事項及藥品經(jīng)營許可、施工許可等13項協(xié)同辦件服務事項全部統(tǒng)一納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心集中辦理，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，真正實現(xiàn)“進一扇門，辦所有事”。

　　不斷完善便民服務設施

　　在全鎮(zhèn)11個村居引進“泰好辦”自助服務終端，涵蓋社保參保繳費、公積金查詢、老年優(yōu)待證申辦等多項業(yè)務，在各村組建便民服務隊，規(guī)范村干部坐班值班、代辦服務、入戶走訪等制度，實現(xiàn)了“群眾動嘴，干部跑腿”的目標，廣大干部在服務群眾的過程中，不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。

　　不斷強化監(jiān)督管理

　　潮泉鎮(zhèn)便民服務中心創(chuàng)新管理手段，建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，通過每日考勤和不定期檢查以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效促進了工作人員遵章守規(guī)的自覺性，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時，將工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價的重要內(nèi)容，定期進行服務績效考核，對工作成績突出的給予獎勵，工作不力的，個人承擔相關責任并依規(guī)進行組織處理。