坐在政務(wù)服務(wù)大廳“水城幫辦專窗”前，時(shí)風(fēng)集團(tuán)的丁先生解開了緊鎖的眉頭，他手里拿著24個(gè)特種設(shè)備作業(yè)人員資格證需要進(jìn)行復(fù)審，兩位幫辦人員麻利的拍照、上傳、登記，不到一個(gè)小時(shí)就幫他完成了24份業(yè)務(wù)的外網(wǎng)提交。丁先生笑逐顏開地說：“這些材料要是我自己申報(bào)，一天我也弄不利索，多虧咱幫辦員，效率又高態(tài)度又好!”

　　“過去工作人員是告訴你怎么做，現(xiàn)在是直接幫助你做。近年來，我局通過一臺(tái)(咨詢服務(wù)臺(tái))、一窗(水城幫辦專窗)、一區(qū)(綜合受理區(qū))的模式，為企業(yè)和群眾提供全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，一站式、一次辦，贏得了辦事群眾的一致稱贊，幫代辦人員收到群眾贈(zèng)予錦旗數(shù)十余次。”高唐縣行政審批服務(wù)局綜合受理區(qū)負(fù)責(zé)人介紹道。

　　咨詢事項(xiàng)“一問到底”。一進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢臺(tái)是第一個(gè)為申請(qǐng)人提供服務(wù)的窗口。在這里，申請(qǐng)人可以咨詢辦理手續(xù)的具體窗口位置，需要哪些材料等事項(xiàng)。若辦事群眾的問題不屬于審批局職權(quán)范圍，導(dǎo)服人員也會(huì)幫助辦事群眾咨詢相關(guān)部門，確保服務(wù)不中斷。

　　審批事項(xiàng)“一辦到底”。全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“傳統(tǒng)設(shè)點(diǎn)擺攤式”向“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式轉(zhuǎn)變。不斷完善政務(wù)服務(wù)中心“一站式”功能，共計(jì)49個(gè)單位1071項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)納入“一窗受理”，全面推行無差別“一窗受理、集成服務(wù)”，讓企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門，只到一扇窗，就能辦好事。

　　復(fù)雜事項(xiàng)“一幫到底”。開辟綠色通道和機(jī)動(dòng)窗口，為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換等重大項(xiàng)目提供幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立了“投資項(xiàng)目會(huì)客廳”，對(duì)落地高唐的每一個(gè)項(xiàng)目安排專人全程跟進(jìn)輔導(dǎo)，通過“三早工作法”加快項(xiàng)目落地開工。

　　近年來，高唐縣行政審批服務(wù)局積極打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)”的一流營商環(huán)境，特別是綜合受理和幫辦代辦窗口工作人員，堅(jiān)持“早晨會(huì)晚小結(jié)”，自我加壓，做到工作日清日結(jié)，隊(duì)伍素質(zhì)不斷夯實(shí)，辦事能力水平持續(xù)提升。

　　(劉鳳卉 王亞偉)