□記 者 段婷婷

　　通訊員 孟凡庚 郭廣猛 報(bào)道

　　本報(bào)濟(jì)南訊 6月7日，濟(jì)南市章丘區(qū)全新的政務(wù)服務(wù)大廳正式對外開放。25個(gè)部門的近500個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)將打破“地域墻”和“部門墻”的藩籬，開啟“一扇便利門”。

　　前期，章丘政務(wù)服務(wù)“無差別全科受理”的正式運(yùn)行和“一鏈辦理、集成服務(wù)”改革的持續(xù)推進(jìn)，極大地方便了企業(yè)和群眾，但由于受老政務(wù)大廳場地限制，許多部門的事項(xiàng)無法完全進(jìn)駐，集中審批仍然難以實(shí)現(xiàn)。2019年，章丘區(qū)啟動新政務(wù)大廳建設(shè)。新大廳進(jìn)駐涉及不動產(chǎn)登記、商事登記、出入境、建設(shè)工程及水電氣暖訊等近500項(xiàng)行政權(quán)力及公共服務(wù)事項(xiàng)，整合審核、審批工作人員1200名。通過“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了群眾只進(jìn)一扇門，辦成所有事的目標(biāo)。

　　不僅如此，章丘區(qū)還通過辦事流程革新不斷提升辦事效率。

　　“臨時(shí)用水用電很快接入，現(xiàn)在項(xiàng)目已完成打樁。”山東致群信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理胡傳宗說，水電氣暖訊全流程接入只需要2個(gè)工作日，原本起碼要1個(gè)月。

　　章丘區(qū)水電氣暖訊聯(lián)動報(bào)裝“一件事”服務(wù)整合了水電氣暖訊報(bào)裝職能和各階段流程，進(jìn)行“一窗受理、一家牽頭、一表申請、并聯(lián)審批”，突破了用戶跑多個(gè)部門和多個(gè)專營公司分別獲得水電氣暖訊的獨(dú)立運(yùn)作方式，企業(yè)從原來線下跑7個(gè)單位、提交39份材料，變成一表申請“零次跑”。

　　濟(jì)南市章丘區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任田亮介紹，新大廳集中辦公后，部門間的協(xié)同聯(lián)動更加順暢，下一步將在審批服務(wù)局內(nèi)部37項(xiàng)“一鏈辦”服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)跨部門間關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的整合服務(wù)，啟動工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期一鏈辦、不動產(chǎn)交易登記一體辦等深層次的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦”工程，打造100個(gè)涉及兩個(gè)以上部門、兩個(gè)以上事項(xiàng)合并成“一件事”的應(yīng)用服務(wù)場景。

　　同時(shí)，新大廳設(shè)置了24小時(shí)自助區(qū)。“以前辦手續(xù)，得幾個(gè)窗口來回跑，少一樣材料就得多跑一趟，現(xiàn)在不到十分鐘就辦好了。”6月7日一大早，章丘區(qū)市民趙先生在自助終端拿著剛剛打印出來的營業(yè)執(zhí)照滿意而歸。

　　章丘區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳在廳外部署了涉及12個(gè)部門的身份證補(bǔ)辦、稅票打印、營業(yè)執(zhí)照自助打印、出入境簽注、交通違法查詢、不動產(chǎn)自助查詢、公積金查詢等熱點(diǎn)事項(xiàng)的自助設(shè)備，為廣大群眾和市場主體提供“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，成為讓企業(yè)和投資人辦理業(yè)務(wù)從“面對面”到“鍵對鍵”目標(biāo)的便民利器。

　　窗口服務(wù)好不好?企業(yè)和群眾說了算。據(jù)該廳工作人員介紹，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的所有審批服務(wù)事項(xiàng)，都部署了“好差評”系統(tǒng)。企業(yè)和群眾對窗口服務(wù)的態(tài)度和速度，可以直接給予“好差評”。

　　沒有辦成的事，許多群眾并不滿意，除了給出差評外，還有無其他解決辦法?據(jù)悉，該廳的“辦不成事”反映窗口也將升級迭代，除在總咨詢臺設(shè)置了辦不成事反映窗口總窗口外，還在4個(gè)分廳也分別設(shè)置了該窗口，窗口工作人員將按照“137”工作法啟動辦不成事解決機(jī)制。