為進一步推進婚姻登記政務服務標準化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，高唐縣婚姻登記服務中心以完善制度為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，通過管理制度上墻，提升工作人員服務意識，切實提高群眾辦事體驗，著力改善政務環(huán)境。

　　一是“婚姻登記崗位責任制度”，讓工作人員“有章法”。對工作人員的行為、用語等方面進行梳理、規(guī)范，工作人員必須做好恪守上下班制度、舉止文明、言語禮貌、服務優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)窗口人員應有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造窗口的良好形象。

　　二是“首問負責制”，讓首問人“一盯到底”。首問人負責給予辦事或咨詢者必要的指引、政策解讀或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

　　三是“AB角工作制度”，讓工作人員每個工作崗位均實行AB崗工作制度，使各項業(yè)務能夠做到及時受理，為工作對象提供便捷服務。

　　四是“一次性告知制”，讓服務對象“少跑腿”。服務對象到大廳咨詢、辦理服務事項，工作人員一次性告知要辦理事項的依據(jù)、辦理事項所需的全部資料或不予受理的理由，根據(jù)辦理事項為群眾發(fā)放明白紙，使服務對象清楚、明白。

　　五是“限時辦結(jié)制”，讓服務對象滿意。對手續(xù)齊全有效的服務對象即時辦結(jié)，對不具備條件的證件不全的當事人工作人員需耐心解釋說明不予辦理的理由，做到讓當事人滿意。

　　(蘇亞楠)