群眾利益無(wú)小事。棗莊市市中區(qū)稅郭鎮(zhèn)以“便民、利民、為民”為服務(wù)宗旨，針對(duì)群眾訴求收集不全面、辦理跟蹤不及時(shí)、落實(shí)責(zé)任不到位等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，搭體系、解難題、建機(jī)制，真正做到群眾滿意度服務(wù)工作“走實(shí)”又“走心”。
搭體系，鋪好“民生路”。搭好組織體系平臺(tái)，是做好群眾滿意度工作的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步提升服務(wù)群眾水平，稅郭鎮(zhèn)以完善組織架構(gòu)為抓手，強(qiáng)化工作領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。一方面，組建政務(wù)管理辦和群眾工作服務(wù)隊(duì)兩支隊(duì)伍，常態(tài)化到村到企業(yè)收集群眾訴求意見，并多次展開大走訪活動(dòng)，做好問(wèn)題“上兜下收”，保證訴求收集全覆蓋。另一方面，成立由鎮(zhèn)考核辦牽頭、其他責(zé)任部門分線推進(jìn)的提升群眾滿意度工作專班，對(duì)收集問(wèn)題進(jìn)行分解調(diào)度，常態(tài)化問(wèn)題日常解決，重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題創(chuàng)新建立“5+X”研判體系，召開由鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、黨委副書記、組織委員、綜治中心主任5人和與問(wèn)題相關(guān)的科級(jí)干部、村負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)直部門負(fù)責(zé)人等X人參加的“5+X”研判會(huì)，科學(xué)研究制定解決措施，保障問(wèn)題解決。
解難題，打好“組合拳”。高效解決群眾訴求問(wèn)題，是做好群眾滿意度工作的核心。生態(tài)環(huán)境方面，常態(tài)化開展鎮(zhèn)域路域環(huán)境整治，高標(biāo)準(zhǔn)打造生態(tài)街巷15條、道路節(jié)點(diǎn)8處，全鎮(zhèn)機(jī)掃保潔面積達(dá)到43.7萬(wàn)平方米，深度保潔22.6萬(wàn)平方米，鎮(zhèn)域和路域環(huán)境面貌煥然一新。文體生活方面，大力推進(jìn)村級(jí)公共體育設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)，對(duì)10余處設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修理，充分發(fā)揮鎮(zhèn)村新時(shí)代文明實(shí)踐站(所)作用，組織開展喜聞樂(lè)見的文體活動(dòng)30余次，滿足群眾精神文化需求�；踞t(yī)療方面，加大對(duì)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和19處村級(jí)衛(wèi)生室配套投入。新建數(shù)字化預(yù)防接種門診、國(guó)醫(yī)堂，建設(shè)了全區(qū)第一個(gè)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)熱哨點(diǎn)診室。深化與市立醫(yī)院對(duì)口幫扶合作，開展聯(lián)合會(huì)診5次，聘請(qǐng)外科專業(yè)醫(yī)生2名，提升基層醫(yī)療服務(wù)水平和能力。社會(huì)幫扶方面，及時(shí)公開相關(guān)政策信息，向群眾發(fā)放政策明白紙，開展政策宣傳5次，就業(yè)培訓(xùn)3次，嚴(yán)格落實(shí)“午間不斷檔，全年不打烊”政務(wù)服務(wù)政策，方便群眾辦事。基礎(chǔ)教育方面，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展，加快中小學(xué)改造提升，持續(xù)改善教學(xué)條件，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量季度性檢測(cè)，加快推進(jìn)教育品質(zhì)提升，2021年考入棗莊三中人數(shù)達(dá)到60人，再創(chuàng)歷史新高。
建機(jī)制，答好“民生卷”。建立對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制，是提升群眾滿意度工作的保障。稅郭鎮(zhèn)始終把群眾滿意不滿意作為衡量工作是否取得成效的標(biāo)尺，將跟蹤督導(dǎo)貫穿于群眾工作全過(guò)程，建立健全服務(wù)群眾工作機(jī)制。一方面，針對(duì)群眾日常反映訴求，依托網(wǎng)格化進(jìn)行常態(tài)化解決，由群眾工作服務(wù)隊(duì)不定期開展“回頭看”，保障問(wèn)題解決;另一方面，針對(duì)移風(fēng)易俗、疫情防控、“三資”清理等工作重點(diǎn)，建立督查通報(bào)機(jī)制，由群眾工作服務(wù)隊(duì)督導(dǎo)任務(wù)落實(shí)情況，每日通報(bào)，對(duì)工作推進(jìn)慢、措施落實(shí)不力的村或部門，啟動(dòng)約談問(wèn)責(zé)機(jī)制，倒逼村或部門優(yōu)化服務(wù)，壓實(shí)責(zé)任，真正做到事事有回音、件件有落實(shí)，確保各項(xiàng)工作取得新成效。(通訊員時(shí)瑞璇) |
