窗口行業(yè)作為展示城市形象的前沿陣地，展示著一座城市的文明程度。自創(chuàng)建文明城市工作開展以來，乳山市各窗口單位壓緊壓實(shí)責(zé)任，不斷提升行業(yè)服務(wù)水平，努力展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，以嶄新姿態(tài)更好地服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)。

　　馬德良是乳山市行政審批服務(wù)局的一名工作人員，今天輪到她擔(dān)任引導(dǎo)臺(tái)的文明引導(dǎo)員，為前來辦事的群眾指路。面對群眾的每一次咨詢，馬德良都用自己真誠的微笑為群眾服好務(wù)。通過馬德良的引導(dǎo)，架起了群眾和工作人員的橋梁，既為群眾提供了貼心便捷的服務(wù)，也在很大程度上為窗口工作人員分擔(dān)了更多的壓力。

　　據(jù)了解，為了進(jìn)一步開展好文明志愿服務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，市政務(wù)審批服務(wù)局建立了導(dǎo)引咨詢臺(tái)+幫辦代辦的引導(dǎo)服務(wù)制度，實(shí)行全員輪崗“引導(dǎo)臺(tái)”，并明確輪崗人員的工作職責(zé)，盡可能使群眾在辦理過程中順暢有序，少走彎路。

　　同時(shí)，市行政審批服務(wù)局還要求工作人員嚴(yán)格使用文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，并開通投訴渠道，設(shè)置吐槽找茬窗口和投訴意見箱，全面提高政務(wù)服務(wù)水平。2020年上半年市行政審批服務(wù)局共收到群眾贈(zèng)送的錦旗7件，表揚(yáng)信6封，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率得到了群眾的普遍認(rèn)可， 回訪滿意度達(dá)到百分百。

　　銀行大廳是展示城市文明形象的窗口。每當(dāng)市民走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，文明引導(dǎo)員就會(huì)走上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，幫助取號(hào)、引導(dǎo)排隊(duì)，一系列貼心的服務(wù)都讓市民感受到家人般的溫暖。

　　同時(shí)，各銀行網(wǎng)點(diǎn)還按照創(chuàng)城要求在顯著位置張貼行業(yè)規(guī)范、公益廣告，設(shè)置學(xué)雷鋒服務(wù)站，營造濃厚的創(chuàng)城氛圍。

　　創(chuàng)建文明城市期間，市地方金融服務(wù)中心的工作人員全面走訪了乳山市十三家銀行機(jī)構(gòu)、 七十余家銀行網(wǎng)點(diǎn)，督導(dǎo)有關(guān)創(chuàng)城工作。針對銀行機(jī)構(gòu)存在的行業(yè)規(guī)范不顯著、文明標(biāo)語不明確、間隔線問題不達(dá)標(biāo)等情況，市地方金融服務(wù)中心根據(jù)各銀行不同情況 ，制定問題臺(tái)賬，持續(xù)跟蹤整改，對出現(xiàn)的問題實(shí)行銷號(hào)管理。

　　創(chuàng)城不是一句口號(hào)，而是一件需要踏踏實(shí)實(shí)去做的事情。乳山市各窗口單位按照創(chuàng)建全國文明城市的的標(biāo)準(zhǔn)，通過完善硬件設(shè)施、提升軟件環(huán)境和督導(dǎo)檢查等方式，讓城市窗口綻放文明之花，讓群眾享受到實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)城成果。