為進一步提升企業(yè)和辦事群眾的體驗感和獲得感，近日，縣行政審批服務局貼近群眾需求，著力強化政務服務標準化和信息化，將“窗口辦”與“線上辦”有機結(jié)合，建設縣、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級政務服務體系建設，深入推動政務服務向基層延伸。
加強政務服務標準化建設 全力提升政務服務大廳服務水平
著力優(yōu)化提升縣、鎮(zhèn)、村三級大廳(便民服務點)“一站式”服務功能。大力推進政務服務事項集中辦理，強化綜合性實體大廳集中服務模式，除法律法規(guī)另有規(guī)定的情形外，凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務服務事項應進必進。積極創(chuàng)造條件，引導與群眾生活密切相關(guān)的水、電、氣、訊、郵政等便民服務事項納入縣級政務服務中心大廳集中辦理，促進企業(yè)和群眾辦事“進一扇門、辦全部事”。加強鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、村(社區(qū))便民服務中心(點)“六有一能”(有場所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡、有設備、有事項、能辦事)規(guī)范化建設，著眼基層群眾需求，將教育文化、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動就業(yè)、扶貧濟困、入伍服役等民生事項納入服務范圍，確保群眾就近辦事。目前縣本級政務服務中心大廳已實現(xiàn)規(guī)范化運行，12個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心實現(xiàn)全覆蓋，574個村(社區(qū))便民服務點投入運行，村級幫辦代辦員630人， 幫辦代辦事項335項。
優(yōu)化整合各種政務服務資源，提升政務服務便利度。優(yōu)化實體大廳功能布局，整合服務窗口，按服務功能劃分服務區(qū)域，設置一窗受理綜合服務區(qū)、“一件事”套餐服務區(qū)、惠企政策兌現(xiàn)服務區(qū)、跨省通辦服務區(qū)、企業(yè)自助開辦服務區(qū)、工程建設項目辦理專區(qū)、水電暖氣訊報裝專區(qū)，實時更新納入一窗受理綜合服務區(qū)的政務服務事項清單，調(diào)整受理手冊，提高收件、轉(zhuǎn)辦效率，切實發(fā)揮綜合窗口實效性。強化高頻窗口布局的系統(tǒng)性、科學性、協(xié)調(diào)性，發(fā)揮車駕管業(yè)務、辦稅服務、不動產(chǎn)辦理、公積金辦理、人社醫(yī)保、商事登記等各派駐單位服務區(qū)的綜合服務功能，讓企業(yè)和辦事群眾好找、快辦。最大限度利用有效資源，合理規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務中心窗口設置，積極推行幫辦代辦、陪同幫辦、領(lǐng)辦服務等模式，為現(xiàn)場辦事群眾提供高效便捷的政務服務。今年以來，全縣三級政務服務大廳(便民服務點)共受理各類辦件67.95萬件，辦結(jié)69.53萬件，辦結(jié)率100%。
加強全縣三級政務服務隊伍建設，提升基層政務服務能力和服務水平。充分發(fā)揮評價促服務、提溫度作用，通過山東省政務服務網(wǎng)、部門業(yè)務辦理平臺、微信公眾號等渠道多方位開展政務服務“好差評”工作，并將“好差評”評價結(jié)果納入窗口及窗口工作人員績效考核。截至目前，評價滿意度達100%。組織無棣縣政務服務中心個派駐單位參加“政務服務綜合素能提升”專項培訓，切實提高政務服務隊伍服務意識、服務能力和服務效率。分批對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務中心(點)600多人次開展“便民服務事項標準化建設”培訓，切實提升基層政務服務工作能力，確保三級聯(lián)動的政務服務體系建設順利推進。
以規(guī)范促效能，切實提升網(wǎng)上政務服務能力
深化提升一體化政務服務平臺支撐能力。協(xié)助做好政務服務平臺完善提升工作，為優(yōu)化提升政務服務“一網(wǎng)通辦”提供平臺支撐。無自建業(yè)務系統(tǒng)的窗口部門統(tǒng)一使用山東省政務服務平臺辦理政務服務事項，積極引導辦事企業(yè)和群眾使用山東省政務服務網(wǎng)進行網(wǎng)上辦事。依托山東省政務服務平臺將政務服務網(wǎng)延伸至鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，建設基層“便民服務網(wǎng)上辦事大廳”，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上政務服務三級全覆蓋，提升“事項通辦、就近能辦”的服務效能。目前網(wǎng)上三級政務服務體系已全面建成，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、574個村(社區(qū))納入便民服務網(wǎng)上辦事大廳。
持續(xù)提升政務服務事項規(guī)范化建設。依托山東省政務服務一體化平臺，縱深推進事項集約化、規(guī)范化建設，實現(xiàn)網(wǎng)上政務服務全集中，進一步規(guī)范審批服務，完善服務清單，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，不斷提升網(wǎng)上服務能力，不斷拓展網(wǎng)上辦理深度和廣度，推動更多政務服務事項“掌中辦”“指尖辦”。目前無棣縣政務服務事項已全部納入山東省政務服務事項管理系統(tǒng)，確保同一事項在政務服務平臺無差別受理、同標準辦理。(郭玉棟) |
