□ 本報記者 常青

　　“小朋友別怕，阿姨帶你下飛機。”2月15日上午，濟南機場陸續(xù)迎來返程人流，濟南機場旅客服務(wù)部登機口服務(wù)科地面服務(wù)員杜學(xué)晶，一路護送一名“無陪兒童”下機，直到送到家長手中，“大手牽小手”成為一道溫暖的風(fēng)景。春節(jié)假期期間，兒童、孕婦、老人、殘疾人等首乘旅客、特殊旅客明顯增多，濟南機場推出電話預(yù)約及接車和咨詢、指引等“一站式”乘機引導(dǎo)服務(wù)，同步開放隔離廳內(nèi)專屬休息空間，協(xié)助特殊旅客舒適候機。

　　記者在濟南機場候機樓內(nèi)看到，登機口有不少旅客等待登機。杜學(xué)晶告訴記者，相較往年明顯的出行高峰，今年春節(jié)假期客流一直保持高位運行。“僅登機口服務(wù)科日均就要服務(wù)進出港航班200多班，每天的下班時間也是根據(jù)最后一班航班的起飛時間決定。”杜學(xué)晶介紹，為保障旅客出行，濟南機場尤其加強惡劣天氣導(dǎo)致航班延誤、取消后的應(yīng)急保障，包括預(yù)備充足餐食、預(yù)約住宿酒店等。“天氣我們無法改變，但可以盡可能主動為旅客提供服務(wù)，消解焦慮情緒。”杜學(xué)晶介紹，2月14日晚濟南雖突降大雪，但并未對機場造成過大影響。

　　春運期間，濟南機場啟動“暖途有我 清泉助行”行動，聚焦旅客關(guān)切，圍繞出行全鏈條升級“十優(yōu)”服務(wù)舉措，打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”。包括投入使用特殊旅客、中轉(zhuǎn)旅客綜合服務(wù)區(qū)，新增特殊旅客看護、中轉(zhuǎn)服務(wù)查詢、免費彩色打印、便民服務(wù)箱等服務(wù)項目。上線“濟南機場自助退改簽”小程序，拓展新服務(wù)模式，實現(xiàn)旅客在不同場景下的即時退改簽。

　　據(jù)悉，2024年春運濟南機場預(yù)計運送旅客達到220萬人次，日均旅客吞吐量可達5.5萬人次，比2023年春運增長42.8%，預(yù)計完成貨郵吞吐量8404噸，同比增長16.4%。春節(jié)假日期間，濟南機場高峰日單日旅客吞吐量約5.7萬人次，保障航班起降約400架次。

　　為保障旅客出行需求，濟南機場還加大熱點航線運力投入，積極構(gòu)建“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加大航線航班密度，不斷提升網(wǎng)絡(luò)通達性。例如，打造通往成都、昆明、廣州、哈爾濱等18個大型城市的“快線”“準快線”，重點加密重慶、�？�、沈陽、珠海、呼和浩特、西雙版納、桂林等熱門旅游城市航線，新開牡丹江、延吉、長白山等東北城市航線，并積極對接航空公司在三亞等熱門航線投入寬體機運營，提升旅客乘機出行體驗。國際市場方面，濟南機場堅持做好日韓、東南亞等國際(地區(qū))航線航班保障工作，持續(xù)加密“濟南-普吉島”航線，進一步滿足旅客出入境需求。