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手機非正品 退貨又被拒
專家：應(yīng)獲三倍賠款
那么吳女士的遭遇是偶然的嗎，京東銷售的蘋果手機到底有沒有授權(quán)呢?在目前京東銷售的蘋果手機評論里，記者看到了大量的差評。不少消費者的描述都與吳女士類似。
記者找到了有著與吳女士幾乎同樣遭遇的趙先生(化名)。2014年3月8日，趙先生在京東商城買了一部蘋果白色4S手機。而趙先生卻說，他買完手機之后，斷斷續(xù)續(xù)地發(fā)現(xiàn)了好多問題。比如說死機、沒有信號等等。
趙先生說，11月初的時候，他的手機突然充不進去電了，他按照蘋果官方客服的提示，去中關(guān)村的一家維修點進行維修。而維修時卻發(fā)現(xiàn)，手機內(nèi)部主板的序列號跟發(fā)票、卡托上的序列號不一致，維修點拒絕給他維修。
趙先生立即找到京東維權(quán)，然而經(jīng)過接二連三、不厭其煩地解釋和溝通，一個多月，京東依然拒絕退換貨。
對此，法律專家建議消費者可以繼續(xù)走司法程序解決，并要求京東按照新的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，給予價款三倍的賠償。對于電商認為的消費者有可能自己更換主板的說法，法律專家提出了誰主張誰舉證的法律規(guī)定，這個舉證責任應(yīng)該在電商。
蘋果官方：京東并非蘋果官方授權(quán)銷售平臺
對于趙先生的手機，記者同樣拿到了手機卡托、包裝序列號、手機主板序列號，發(fā)現(xiàn)趙先生的手機卡托、包裝序列號是一致的，唯獨手機主板序列不同。記者撥打了蘋果官方網(wǎng)站的電話，對這個主板序列號進行了查詢。蘋果官方客服人員表示，這部設(shè)備是一臺黑色8GB的4S。
一款黑色手機怎么變成了白色?可蘋果官方客服人員卻告訴記者，關(guān)于消費者從京東買到翻新蘋果手機的投訴，并不是個案。
蘋果方面強調(diào)，京東出售的蘋果手機，常被投訴，但是記者注意到京東方面也強調(diào)，他們銷售的蘋果手機是得到了蘋果公司授權(quán)的，而且貨物都是蘋果公司給的，是正品行貨。
然而，對于京東的說法，蘋果公司官方給出的答復卻截然相反。
蘋果官方客服人員表示，京東并沒有獲得蘋果的授權(quán)，可能第一手渠道是從廠家拿出來的，但是有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中，大部分都是中間這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
在京東商城，消費者趙先生購買的這款手機共銷售了9萬多部，其中3000多位消費者給予了差評，有639位消費者直接質(zhì)疑其在京東購得的是翻新機。
網(wǎng)絡(luò)購物亟需監(jiān)管
據(jù)國家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，比上一年度增長3.57倍，主要問題集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量三方面。也就是說，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴增長速度是全國消費者投訴總量增速的30多倍。而且也遠遠高于網(wǎng)絡(luò)購物市場的增速。投訴的主要問題集中在合同，售后服務(wù)和質(zhì)量這三個方面。最近相關(guān)的監(jiān)管部門都表態(tài)，今后將對網(wǎng)絡(luò)購物加強監(jiān)管。(來源：央視新聞客戶端) 2/2 首頁 上一頁 1 2 |
