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價(jià)格管控下的代價(jià)：商家產(chǎn)品質(zhì)量堪憂
“商家看中的是拼多多的流量，如果上架的商品成了爆款，商家在短期內(nèi)能做大訂單規(guī)模，爭(zhēng)取到更大的議價(jià)能力。”一位拼多多商家向南都記者表示，與傳統(tǒng)電商相比，拼多多的進(jìn)入門(mén)檻不高，傳統(tǒng)電商流量太貴，但如果不投錢(qián)做排名，訂單量就很少;其次，傳統(tǒng)電商平臺(tái)比較成熟，除非投入大筆營(yíng)銷費(fèi)用，否則也很難實(shí)現(xiàn)短爆發(fā)、大量訂單、少SK U的模式。而拼多多在初始階段，為吸引商家入駐，曾開(kāi)出了“零保證金”、“零門(mén)檻”等條件。
“拼多多的進(jìn)入門(mén)檻不高，但在之后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，隱性成本還是讓人吃不消。”上述商家向南都記者透露，商家一般不會(huì)有太多的庫(kù)存現(xiàn)貨，但如果拼多多上架的商品突然成了爆款，庫(kù)存就很容易不夠，中小型的商家就會(huì)出現(xiàn)貨不夠發(fā)單的情況，這時(shí)就會(huì)受到拼多多平臺(tái)的罰款。
南都記者在拼多多商家后臺(tái)規(guī)則中心發(fā)現(xiàn)了一系列的處罰條目與規(guī)則：售假、描述不符、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨等項(xiàng)目，均被列入處罰范圍。比如，未在約定時(shí)間(48小時(shí))內(nèi)發(fā)貨，或者超時(shí)沒(méi)有攬件記錄會(huì)判定為延遲發(fā)貨，將處罰一張3元無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券(賠付給每個(gè)消費(fèi)者)。
“拼多多之所以要出這么嚴(yán)格的一個(gè)規(guī)則，是因?yàn)闆](méi)有這樣的時(shí)間窗口去做品牌治理。我們只能用一個(gè)相對(duì)比較激烈的方式，讓好的(產(chǎn)品)更快地上去，讓差的更快地淘汰。你既然傷害了消費(fèi)者，就應(yīng)該去賠付和補(bǔ)償給消費(fèi)者。”拼多多有關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)達(dá)這樣向南都記者解釋。
但不少商家則認(rèn)為，懲罰制度太苛刻，“利潤(rùn)才幾毛錢(qián)，一個(gè)消費(fèi)者一張3元的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券，就相當(dāng)于是一張訂單的幾倍利潤(rùn)。”更何況，“拼多多上的訂單往往幾百上千，很難一次性備足貨。而物流環(huán)節(jié)，又是由第三方快遞公司控制的，有些違規(guī)并不是商家主觀造成的。”
顯然，拼多多的隱性成本超出了平臺(tái)商家當(dāng)初的預(yù)期，但即便要退出平臺(tái)，退出門(mén)檻也較高，尤其是對(duì)于被罰款過(guò)的商家。“不僅所有訂單要完成發(fā)貨，并且30天內(nèi)沒(méi)有售后糾紛，平臺(tái)才會(huì)退回押金，整個(gè)過(guò)程大概2-3月，很容易導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。”
在成本“懸崖邊走路”：質(zhì)量“摻水”消費(fèi)者吃悶虧
有拼多多內(nèi)部員工告訴南都記者，拼多多對(duì)于價(jià)格管控很嚴(yán)格，更低的價(jià)格更容易拿到更高的流量。
但是，“在如此低的毛利下，商家要遵守拼多多‘條件近乎苛刻’的管理規(guī)則而不受處罰，簡(jiǎn)直是在懸崖邊走路，這需要相當(dāng)成熟的運(yùn)作模式和供應(yīng)鏈資源整合能力。”一位零售業(yè)分析人士表示，但就目前來(lái)說(shuō)，拼多多平臺(tái)上的商家大部分是中小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，并不具備這樣的管理能力。
那么，面對(duì)這么大的成本壓力，拼多多的商家會(huì)怎么辦?
“牛仔褲少一些鉚釘和皺褶就可以把價(jià)格壓低很多，對(duì)于很多三四線城市的消費(fèi)者而言，價(jià)格才是他們考慮的主要因素。”拼多多員工向南都記者透露。此外，也有商家表示，采購(gòu)一些色牢度、甲醛的檢測(cè)不達(dá)標(biāo)的布料，也是降低成本的手段。
對(duì)此，拼多多有關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)達(dá)告訴南都記者，拼多多的主要用戶定位并不是用慣了高價(jià)高質(zhì)產(chǎn)品的中高收入用戶，而是那些平時(shí)逛京東天貓都有可能嫌貴，甚至不會(huì)使用網(wǎng)購(gòu)的人。質(zhì)量有保障這件事平臺(tái)還可以控制，但質(zhì)量高低的評(píng)價(jià)卻受個(gè)人預(yù)期影響很大。“28包29塊的紙巾與德寶相比自然是質(zhì)量差，但與許多農(nóng)村小商鋪賣(mài)的粗糙產(chǎn)品相比卻已經(jīng)是物美價(jià)廉。質(zhì)量有保障這件事平臺(tái)還可以控制，但質(zhì)量高低的評(píng)價(jià)卻受個(gè)人預(yù)期影響很大。”
不過(guò)，還有一部分商家選擇了山寨、假冒偽劣、三無(wú)產(chǎn)品。南都記者發(fā)現(xiàn)，拼多多平臺(tái)上一款3.3元的上好茶，無(wú)生產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠家，雖然有Q S食品生產(chǎn)許可證，但在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)無(wú)法查到這串證書(shū)編號(hào)。
還有一款拼購(gòu)價(jià)9.9元的兒童紙尿褲，從包裝到名稱看起來(lái)都神似“幫寶適”(Pampers)，但它的實(shí)際名稱為“Paonmepors”。而“米家新品U盤(pán)”，實(shí)際上是品牌為“米家新品”出品的U盤(pán)。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年拼多多投訴量居行業(yè)第一，高達(dá)13 .12%。而2017年，拼多多因質(zhì)量差被投訴的事件并沒(méi)有得到改善，解決率僅僅過(guò)半。南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于拼多多的投訴主要有兩類：用戶投訴其商品質(zhì)量差、虛假宣傳、假貨、客服態(tài)度差等問(wèn)題;平臺(tái)的商家訴訟其惡意罰款、凍結(jié)貨款。
雖然拼多多規(guī)則上也說(shuō)明消費(fèi)者可以無(wú)理由退換，但南都記者了解到，由于退換的快遞費(fèi)需要消費(fèi)者自理，9.9元的商品退貨成本可能需要10多元，所以消費(fèi)者往往選擇“吃悶虧忍下”。
拼多多以“兩高一低(低價(jià)、高流量、高標(biāo)準(zhǔn))的策略，將商家、快遞公司、消費(fèi)者吸引到平臺(tái)上，但最終又將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了他們”。在上述商業(yè)分析人士看來(lái)，這并不是一個(gè)健康的商業(yè)運(yùn)作模式。
一張大蒜訂單在拼多多的成本
拼團(tuán)價(jià)5斤9.6元
收購(gòu)價(jià)1元左右/斤
物流費(fèi)用3.5元/單
快遞報(bào)價(jià)：50單-100單/天，3-3.5元/單;1000單以上/天，可談到2.6元-2.8元/單。
人工費(fèi)0.4元
快遞包裝費(fèi)1.3元
利潤(rùn)0.3元至0.5元
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