服務(wù)大廳是面向群眾的重要窗口，也是服務(wù)群眾的前沿陣地，為提高窗口服務(wù)水平，讓群眾享受到高效便捷的服務(wù)，縣人力資源和社會保障局以“一窗受理”為主導(dǎo)，著力推動政務(wù)服務(wù)便民化。

　　一是提高認(rèn)識，明確工作職責(zé)。成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、各股室長為成員的“一窗受理”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，7月中旬，組織到市人力資源社會保障綜合服務(wù)中心學(xué)習(xí)“一窗受理”綜合柜員制，進(jìn)一步強化工作人員四個意識，落實工作職責(zé)。

　　二是制定了《廣饒縣人力資源社會保障綜合服務(wù)中心“一窗受理”實施暫行辦法》。首先，優(yōu)化服務(wù)工作流程。將過去各業(yè)務(wù)審核窗口負(fù)責(zé)的收件、出件，改為“一窗受理”窗口負(fù)責(zé)集中收件、出件窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一出件。審核人員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)審核，將業(yè)務(wù)受理人員與審核人員進(jìn)行物理隔離的政務(wù)服務(wù)新模式(統(tǒng)一受理、分類審批、全程跟蹤、統(tǒng)一出件)。其次，科學(xué)設(shè)立服務(wù)窗口。根據(jù)工作職責(zé)，科學(xué)設(shè)立綜合受理窗口、出件窗口和即時辦結(jié)窗口。受理窗口工作人員為人力資源社會保障業(yè)務(wù)的首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)為群眾提供一次性書面告知服務(wù)，出具書面告知材料;引導(dǎo)群眾到即時辦結(jié)窗口辦理業(yè)務(wù);受理群眾綜合業(yè)務(wù)，出具受理通知書;分類轉(zhuǎn)辦受理的業(yè)務(wù)，將已受理業(yè)務(wù)的辦結(jié)時限通知出件窗口。出件窗口由就業(yè)中心、社保中心、勞動監(jiān)察大隊正式在編、年富力強的股級以下工作人員輪流值班，每次20個工作日。出件窗口工作人員負(fù)責(zé)督促已受理的業(yè)務(wù)限時辦結(jié)，將業(yè)務(wù)辦理結(jié)果反饋給服務(wù)對象，并通知服務(wù)對象領(lǐng)取相關(guān)材料。即時辦結(jié)窗口，實現(xiàn)一次辦好，各股室、中心根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)的即時辦結(jié)業(yè)務(wù)，合理安排工作人員，為群眾提供方便、快捷的即時辦結(jié)服務(wù)，基本實現(xiàn)了“一個窗口受理，一站式審批，一條龍服務(wù)”。

　　“一窗受理”方案的制定，流程的梳理與實施，明確了人社服務(wù)的分類和辦理程序，使人社工作更加有章可循、有據(jù)可查、有條不紊，實現(xiàn)了事項、材料、流程和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，更使辦事過程更公開，增強了人力資源和社會保障工作的透明度，受到辦事群眾的廣泛好評。(張玲)