近日，日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局組織開(kāi)展形式多樣的納稅人滿意度調(diào)查活動(dòng)，旨在更好地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，全面、準(zhǔn)確把握納稅人對(duì)納稅服務(wù)的訴求和個(gè)性化需求，進(jìn)一步規(guī)范辦稅行為，提高辦稅效率。

　　“上門訪”，調(diào)查宣傳兩不誤。該局成立調(diào)查小組，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，結(jié)合自身實(shí)際和“一次辦好”“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的相關(guān)要求，以納稅人合理個(gè)性化需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的納稅人，開(kāi)展個(gè)性化納稅宣傳，重點(diǎn)對(duì)千戶集團(tuán)、重點(diǎn)稅源、定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)、近兩年接受過(guò)稽查(評(píng)估)企業(yè)、營(yíng)改增后稅負(fù)無(wú)明顯下降等百余個(gè)企業(yè)開(kāi)展大走訪。

　　“主動(dòng)問(wèn)”，問(wèn)答分析更有效。以調(diào)查問(wèn)卷為主，電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為輔，該局在辦稅大廳以及選定的幾個(gè)園區(qū)內(nèi)開(kāi)展針對(duì)性調(diào)查。在調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的整理和統(tǒng)計(jì)，目前已對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中收回的40余個(gè)問(wèn)題進(jìn)行登記轉(zhuǎn)辦，盡最大努力解決納稅人涉稅需求。

　　“敞開(kāi)聽(tīng)”，意見(jiàn)建議更全面。該局在辦稅大廳和網(wǎng)上稅務(wù)局主動(dòng)公開(kāi)涉稅咨詢、問(wèn)題訴求反應(yīng)渠道，征集納稅人意見(jiàn)建議，并與日照拓普聯(lián)合職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校簽署合作協(xié)議，引進(jìn)社會(huì)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)納稅服務(wù)工作實(shí)施外部監(jiān)督評(píng)價(jià)。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)定期出具的監(jiān)督評(píng)價(jià)報(bào)告，推行流程再造，促進(jìn)納稅服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)“一次辦好”改革見(jiàn)成效。

　　通過(guò)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，該局深入掌握了納稅人的訴求，摸清了在納稅服務(wù)工作方面的不足，并將以納稅人需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升納稅人滿意度。(通訊員 劉敏)